文章摘要：利用客服系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表功能，可以了解整個(gè)在線客服的支持量、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、客戶類型和規(guī)模的變化。分析性和報(bào)告功能還允許公司更好地了解諸如誰(shuí)是顧客、他們將要完成的工作、客戶在哪里有麻煩以及他們需要什么等等。

很多網(wǎng)絡(luò)公司只提供免費(fèi)的電子郵件服務(wù)，而企業(yè)當(dāng)然也能在沒(méi)有專業(yè)客服軟件的情況下提供出色的客戶服務(wù)。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上客服已經(jīng)不只是服務(wù)，還包含了在線營(yíng)銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等其他需求。此時(shí)，很多企業(yè)開始使用專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，那么，使用客服系統(tǒng)的好處有哪些？接下來(lái)我們介紹一下。

在線客服的優(yōu)點(diǎn)：

1.更加迅速和持續(xù)地支持

專門的在線客服系統(tǒng)能讓客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)有更多的時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題，并且在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入，客服人員不必來(lái)回切換平臺(tái)，減少了時(shí)間的浪費(fèi)。

2.收集客戶意見(jiàn)

確定，收集并統(tǒng)計(jì)所有有用的顧客反饋，功能要求，錯(cuò)誤報(bào)告，以及用來(lái)改善企業(yè)客戶服務(wù)的案例。舉例來(lái)說(shuō)，在收集客戶反饋時(shí)，流程就是客戶向系統(tǒng)咨詢客服的整個(gè)過(guò)程，系統(tǒng)提示客戶去評(píng)價(jià)一個(gè)滿意度，常見(jiàn)的是：非常滿意，非常不滿意，滿意，不滿意。這種評(píng)價(jià)既是對(duì)顧客服務(wù)人員的評(píng)價(jià)，又是對(duì)企業(yè)顧客服務(wù)流程的評(píng)價(jià)。

3、一起做得更好

它能使客服人員減少大量的重復(fù)工作，追蹤客戶問(wèn)題，協(xié)調(diào)多個(gè)團(tuán)隊(duì)及時(shí)解決客戶問(wèn)題。智能型客服機(jī)器人和企業(yè)知識(shí)庫(kù)，可實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)，自動(dòng)接待機(jī)器人，釋放人工客服。工單系統(tǒng)可將無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門解決，做到客戶服務(wù)閉環(huán)。

4.分析和報(bào)告

利用客服系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表功能，可以了解整個(gè)在線客服的支持量、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、客戶類型和規(guī)模的變化。分析性和報(bào)告功能還允許公司更好地了解諸如誰(shuí)是顧客、他們將要完成的工作、客戶在哪里有麻煩以及他們需要什么等等。

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