文章摘要：在線客服系統(tǒng)對接當(dāng)前熱門的微信、微博、抖音、快手、今日頭條、小程序、 APP、騰訊廣告等第三方平臺中產(chǎn)生的客戶咨詢信息對接到同一個客服系統(tǒng)中，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接待的功能。

在線客服系統(tǒng)對接當(dāng)前熱門的微信、微博、抖音、快手、今日頭條、小程序、 APP、騰訊廣告等第三方平臺中產(chǎn)生的客戶咨詢信息對接到同一個客服系統(tǒng)中，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接待的功能。

如何實現(xiàn)客戶服務(wù)系統(tǒng)對接

在線客服系統(tǒng)想要實現(xiàn)第三方對接有三種方式，都能從不同程度滿足企業(yè)用戶對第三方對接的需求，但若要從數(shù)據(jù)接口層次上對接，還需要客服系統(tǒng)本身在程序上支持，同時需要服務(wù)商已經(jīng)獲得第三方平臺的對接，下面介紹這三種方法。

1.獨立的通信鏈接插入

客戶服務(wù)系統(tǒng)可生成獨立的溝通鏈接，點擊該鏈接可直接進(jìn)入客服溝通對話窗口，將此鏈接直接添加到第三方平臺的“在線客服”相關(guān)按鈕(如微信公眾號自定義菜單)，即可快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。
但這種方式也存在一些弊端，部分平臺需要認(rèn)證后才可以設(shè)置外鏈，而部分平臺只允許添加授權(quán)服務(wù)商(客服系統(tǒng))生成的鏈接。因此看起來方便，但是限制也不小。

2、從后臺客服系統(tǒng)添加授權(quán)鏈接

客戶服務(wù)系統(tǒng)支持接入第三方渠道的，將在后臺提供接入功能按鈕，用戶可以直接從客服系統(tǒng)后臺進(jìn)入并添加想要對接的第三方平臺的賬號，系統(tǒng)將自動完成數(shù)據(jù)對接。

3、向第三方平臺添加客戶服務(wù)系統(tǒng)插件

大多數(shù)第三方平臺本身在提供營銷推廣產(chǎn)品的同時，也有為用戶提供已經(jīng)入駐其平臺的客服系統(tǒng)插件。以百度營銷通平臺為例，用戶只需登陸百度賬號，點擊平臺新增客服賬號授權(quán)，就會彈出一系列第三方客服工具供用戶選擇。

總體而言，在線客服系統(tǒng)第三方對接需要用戶服務(wù)軟件服務(wù)商本身與這些第三方平臺有授權(quán)，才能實現(xiàn)對接。

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