文章摘要：在呼叫中心系統(tǒng)基本性能中，這兩大因素是共同影響呼叫中心系統(tǒng)性能的因素，一旦企業(yè)想要確保自身呼叫中心系統(tǒng)的性能穩(wěn)定，就必須注意這兩大因素，然后正確地操作，最后才能取得較好的效果。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：通信技術(shù)在一定程度上提高了網(wǎng)絡(luò)通信的效果，這也是呼叫中心系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行的基礎(chǔ)。因此，一旦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達(dá)不到要求，將直接影響呼叫中心系統(tǒng)的性能，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)要想保持呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定，就必須發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷地提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

呼叫中心系統(tǒng)的建立需要分布式系統(tǒng)：盡管呼叫中心系統(tǒng)的建立對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的益處，但建立系統(tǒng)的方法也不容忽視。而分布式系統(tǒng)的建立則是一種很好的方法，這種方法可以使呼叫中心系統(tǒng)的建立更好，其中性能非常穩(wěn)定，所以這是一個(gè)比較重要的影響因素，企業(yè)在建立呼叫中心系統(tǒng)時(shí)要注意，要注意這個(gè)基本方法。

在呼叫中心系統(tǒng)基本性能中，這兩大因素是共同影響呼叫中心系統(tǒng)性能的因素，一旦企業(yè)想要確保自身呼叫中心系統(tǒng)的性能穩(wěn)定，就必須注意這兩大因素，然后正確地操作，最后才能取得較好的效果。

企業(yè)中哪些部門(mén)普遍適用呼叫中心系統(tǒng)？

客服部：對(duì)企業(yè)而言，良好的客戶服務(wù)是企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段。無(wú)論是大型的國(guó)際性集團(tuán)，還是較小的中小企業(yè)，都需要建立呼叫中心系統(tǒng)來(lái)籠絡(luò)客戶，因此客服部門(mén)是最需要的系統(tǒng)，這樣可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有一定的幫助。

銷(xiāo)售部：銷(xiāo)售部是企業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)部門(mén)，主要是銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售增加時(shí)，企業(yè)的收入增加，這時(shí)企業(yè)的發(fā)展就會(huì)好起來(lái)。此外，銷(xiāo)售部也需要打電話，這是銷(xiāo)售的主要工具，如果想要銷(xiāo)售效率高，有一個(gè)專業(yè)的呼叫中心是非常必要的。所以，企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)也是呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，這一點(diǎn)企業(yè)一定要注意，否則將影響整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

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