文章摘要：在通過(guò)渠道活碼或拓客營(yíng)銷手段迅速獲得大量客戶后，若沒(méi)有很好的維護(hù)客戶關(guān)系，最終導(dǎo)致?lián)p兵而折將。微豐 SCRM提供客戶標(biāo)識(shí)，幫助客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，目前已提供客戶 CRM管理功能，不僅可追蹤客戶行為軌跡，洞察客戶需求，還可完善所有客戶資料，并支持自定義增加行業(yè)特性的客戶屬性字段，并完整記錄客戶跟蹤情況，對(duì)當(dāng)前客戶狀態(tài)和跟蹤情況一目了然。

在通過(guò)渠道活碼或拓客營(yíng)銷手段迅速獲得大量客戶后，若沒(méi)有很好的維護(hù)客戶關(guān)系，最終導(dǎo)致?lián)p兵而折將。微豐SCRM提供客戶標(biāo)識(shí)，幫助客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，目前已提供客戶CRM管理功能，不僅可追蹤客戶行為軌跡，洞察客戶需求，還可完善所有客戶資料，并支持自定義增加行業(yè)特性的客戶屬性字段，并完整記錄客戶跟蹤情況，對(duì)當(dāng)前客戶狀態(tài)和跟蹤情況一目了然。

通過(guò)企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄，點(diǎn)擊“客戶詳情頁(yè)”（在企業(yè)微信官方后臺(tái)增加自定義頁(yè)面）查看客戶畫像，并補(bǔ)充完善客戶信息、查看客戶互動(dòng)軌跡以及記錄客戶跟進(jìn)情況。企業(yè)微信scrm系統(tǒng)一些常用功能都能幫助我們提升工作效率，如企業(yè)微信如何自動(dòng)加好友、企業(yè)微信如何自動(dòng)群發(fā)消息等。

1）客戶畫像自定義：完善基礎(chǔ)資料、認(rèn)知客戶

通過(guò)與客戶交流，完善客戶信息。只有熟悉了客戶信息，才能提供有針對(duì)性的服務(wù)。比如某美發(fā)業(yè)商家為了能了解用戶的消費(fèi)頻率，增加”美發(fā)周期”字段，以便掌握用戶的消費(fèi)習(xí)慣，繼而在后期進(jìn)行有針對(duì)性的分組和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

通過(guò)這些和行業(yè)相關(guān)的精細(xì)化字段，幫助商家獲取會(huì)員更詳實(shí)精確的信息，并最終形成更為精準(zhǔn)的用戶畫像描述；在后期制定個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，定位則更加輕松和準(zhǔn)確。

我們微豐SCRM系統(tǒng)提供手機(jī)號(hào)、年齡、性別、行業(yè)、愛好、生日及所在區(qū)域等12個(gè)通用屬性字段，屬性類型包括文本、單選、多選及日期等，這些通用字段一旦使用，即可對(duì)該信息進(jìn)行補(bǔ)充。企業(yè)再根據(jù)企業(yè)自身所需增加自定義屬性字段，除了是否可使用外，支持修改字段名稱、排序、新增選項(xiàng)內(nèi)容（單選/多選）、刪除字段操作。

2）客戶行為軌跡：掌握客戶觸達(dá)路徑和軌跡

要做有效的客戶分析，首先要了解客戶行為?？蛻魹g覽行為軌跡圖就是客戶從產(chǎn)生購(gòu)買意愿，直至使用了產(chǎn)品或者服務(wù)的全部過(guò)程的具體展現(xiàn)。企業(yè)成員可通過(guò)聊天工具欄，查看客戶訪問(wèn)圖文瀏覽與行為軌跡，從而洞悉客戶意向，主動(dòng)跟進(jìn)溝通，再也不用手機(jī)電腦來(lái)回切換。

3）客戶跟進(jìn)記錄：完整記錄客戶跟進(jìn)聯(lián)系情況

跟進(jìn)記錄，顧名思義就是用來(lái)記錄每一次對(duì)客戶的跟進(jìn)和聯(lián)系的情況，這是客戶關(guān)系管理中的一個(gè)非常實(shí)用的功能。有了每一次的聯(lián)系記錄后，管理者想要查看每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況或者每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作情況都會(huì)變得非常簡(jiǎn)單，不用線下word、excel等文件日日飛，管理者只需要輕松一點(diǎn)“客戶詳情”，便可以將想要的數(shù)據(jù)資料展示在自己面前，輕松掌控公司所有的銷售狀態(tài)，進(jìn)而提升企業(yè)的客戶管理效率。

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