文章摘要：IT 工單軟件是用于實(shí)現(xiàn)高效 IT 工單系統(tǒng)的綜合工具。

IT 工單是一組流程，使組織能夠有效地處理請(qǐng)求者記錄的事件和服務(wù)請(qǐng)求。具有智能自動(dòng)化和預(yù)定義工作流程的IT 工單/服務(wù)臺(tái)軟件使 IT 工單更容易。

IT 工單軟件是用于實(shí)現(xiàn)高效 IT 工單系統(tǒng)的綜合工具。強(qiáng)大的工單解決方案使組織能夠以系統(tǒng)化、有組織的方式管理其 IT 服務(wù)并提供支持。此類工具允許編排簡(jiǎn)化的、自動(dòng)化的工作流，從而更快、更輕松地解決 IT 問(wèn)題（事件）和服務(wù)請(qǐng)求，這些問(wèn)題記錄為 IT 支持工單。每張工單都記錄了與需要解決的問(wèn)題或 IT 團(tuán)隊(duì)所需的服務(wù)有關(guān)的所有相關(guān)信息。IT 工單軟件通常會(huì)記錄從多個(gè)渠道收到的工單，包括電子郵件、電話、自助服務(wù)門戶、移動(dòng)應(yīng)用程序，或聊天，并根據(jù)他們所經(jīng)歷的預(yù)定義工作流程和自動(dòng)化在他們的整個(gè)生命周期中路由他們。

一種通用的工單解決方案，如上述解決方案，與本地 IT 服務(wù)管理模塊（如IT 問(wèn)題管理、資產(chǎn)管理、CMDB和變更管理）協(xié)同工作，可提高 IT 服務(wù)交付和整體客戶滿意度。沒(méi)有萬(wàn)能的 IT 服務(wù)臺(tái)工具，因此每個(gè)組織都必須仔細(xì)選擇和配置最適合其需求的 IT 工單解決方案，并教育其員工和用戶如何使用該工具來(lái)獲得最出它。

盡管 IT 工單解決方案如今廣受歡迎，但許多組織還沒(méi)有企業(yè)級(jí)工單系統(tǒng)。其原因可能是設(shè)置和維護(hù)一個(gè)可能令人生畏，因?yàn)樘匦院凸δ芎軓?fù)雜。然而，由于無(wú)代碼定制、自動(dòng)化和開箱即用的最佳實(shí)踐工作流程，許多企業(yè)級(jí)工單工具非常易于操作。

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