文章摘要：云呼叫中心系統(tǒng)是一個可交互響應(yīng)的語音系統(tǒng)。

云呼叫中心系統(tǒng)是一個可交互響應(yīng)的語音系統(tǒng)。

他能通過電話回答或發(fā)送客戶的請求。旨在為客戶提供多種類型的電話應(yīng)答服務(wù)，快速解決與業(yè)務(wù)相關(guān)的一些問題。需要與問題相對于傳統(tǒng)的400客服電話而言，當(dāng)客戶數(shù)量巨大時，企業(yè)需要投入大量人力，以應(yīng)付偶爾出現(xiàn)的大量來電。云計算呼叫中心的出現(xiàn)能夠很好地解決突發(fā)事件的大量咨詢問題，智能語音機(jī)器人在其中起著至關(guān)重要的作用。
最早使用語音識別技術(shù)和自然語言理解的呼叫中心。

迄今為止，它已發(fā)展到第五代，現(xiàn)在是第六代呼叫中心——云呼叫中心。通過云計算來更好地整合數(shù)據(jù)，將服務(wù)和數(shù)據(jù)部署到云中，讓人工智能技術(shù)在呼叫中心行業(yè)實現(xiàn)了前所未有的應(yīng)用突破。
相對于以往傳統(tǒng)的400呼叫中心，云呼叫中心的核心優(yōu)勢是能夠進(jìn)行分布式部署和大數(shù)據(jù)分析。在云計算的虛擬化和靈活性的支持下，云呼叫中心能夠通過點(diǎn)的管理、統(tǒng)一排隊、極大地節(jié)省成本的同時，完成跨區(qū)域的協(xié)作，從而極大地節(jié)省了企業(yè)的成本。

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