文章摘要：SCRM的意義在于企業(yè)能夠知道用戶比較喜歡什么，下一步該怎么做，使得用戶和企業(yè)的關(guān)系形成一個“對話”狀態(tài)。

我們看到市面上有很多SCRM的產(chǎn)品，我雖然沒有深入去使用過（所以我不能客觀的評價誰的產(chǎn)品性價比高），但是在網(wǎng)上隨意一搜，就可以找到很多相似的產(chǎn)品。

產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴(yán)重了，也會使得用戶在選擇SCRM 產(chǎn)品的時候容易陷入“選擇困難癥”。

產(chǎn)品都很優(yōu)秀，但是一旦陷入這種同質(zhì)化的惡性競爭怪圈后，對于采購者來講，可能就是價低者優(yōu)先的策略了。

現(xiàn)階段，SCRM產(chǎn)品需要做差異化，當(dāng)下這種差異化可能并不是功能層面上的差異化，更多可能是在于產(chǎn)品附加價值上的差異化。

功能模塊很容易會被大家所借鑒和模仿，但是附加價值點在哪里，這需要我們SCRM產(chǎn)品經(jīng)理們自己去思考了。

過去CRM系統(tǒng)注重內(nèi)部的客戶信息、商機的管理，而現(xiàn)在當(dāng)流量已到天花板的時候，SCRM更注重的是將一類客戶群體放在一個私域流量池中，進行投其所好的“喂養(yǎng)”（營銷），再將其進行轉(zhuǎn)化成為客戶。

CRM在使用層面上，最重要的功能肯定是記錄和匯總客戶的資料，當(dāng)然這個客戶資料并不是我們之前所認知那樣，僅是客戶的資料信息和聯(lián)系方式，更多會包含與客戶互動跟進的關(guān)鍵信息和時間節(jié)點，以及客戶所面臨的需求問題和付費能力和銷售意向等等。

而，與客戶互動的程度或者是營銷工具能力是作為CRM延伸的價值體現(xiàn)，當(dāng)下不少CRM系統(tǒng)已經(jīng)能做到一鍵撥通電話和發(fā)送郵件、短信，但卻突然發(fā)現(xiàn)，電話僅僅是作為初次觸達，而郵件幾乎就沒有客戶在用。

很顯然，就算我們撥通了電話，我們會發(fā)現(xiàn)客戶依然會要求你加微信把資料發(fā)過去，電話的觸達仍然必要，只是轉(zhuǎn)化的部分遷移到了微信上。

有人把這當(dāng)做私域流量，并且熱衷于不斷的進行引流。其實，我們都知道，所謂的私域流量它并非獨占的，客戶存在你的私域里面，同時也可能會出現(xiàn)在你的競爭對手的私域里面，你并沒有什么獨占的優(yōu)勢。

就比如你認識一個女孩子，加了微信，其他人也有可能會認識這個女孩子，并且同樣加了微信。對于你個人來講，這僅是你與別人一起共同擁有的好友而已，在將這個女孩子轉(zhuǎn)化成為女朋友或者是妻子之前，她充其量只能說是你人生道路上的一個過路人。

所以，我們要清楚，私域的核心差異在于轉(zhuǎn)化而非引流。如果將這個場景運用在CRM與SCRM這兩款產(chǎn)品上，我們會發(fā)現(xiàn)，其實CRM注重是防御，SCRM注重是主動出擊。

但是你可以看出來，這個鏈路依然不是交互型的鏈路，只是通過業(yè)務(wù)流程梳理、數(shù)據(jù)分析、用戶特征，反向去改變市場策略和產(chǎn)品策略。

SCRM的意義在于企業(yè)能夠知道用戶比較喜歡什么，下一步該怎么做，使得用戶和企業(yè)的關(guān)系形成一個“對話”狀態(tài)。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/16557