文章摘要：為了避免這種情況的發(fā)生，借助 SCRM由人治轉(zhuǎn)為機制，成為現(xiàn)代企業(yè)管理制度構(gòu)建的必然選擇。其優(yōu)勢在于：一方面，可以讓管理工作變得客觀公正；另一方面，通過過程管理可以讓管理變得更科學(xué)，更難能可貴的是，推動機制管理運作的大數(shù)據(jù)可以反向促進銷售效率和能力的提升。

為了避免這種情況的發(fā)生，借助 SCRM由人治轉(zhuǎn)為機制，成為現(xiàn)代企業(yè)管理制度構(gòu)建的必然選擇。其優(yōu)勢在于：一方面，可以讓管理工作變得客觀公正；另一方面，通過過程管理可以讓管理變得更科學(xué)，更難能可貴的是，推動機制管理運作的大數(shù)據(jù)可以反向促進銷售效率和能力的提升。

SCRM對傳統(tǒng)的管理模式有什么幫助？

即時、自動記錄確保客觀公正。

設(shè)想一下，如果員工的工作能夠即時客觀地記錄在系統(tǒng)里，最終形成統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比如：某個銷售打了多少電話，時長在3分鐘以上的有多少，二次、三次溝通的客戶有幾個等，經(jīng)過每天、每周、每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，哪個銷售工作努力，哪個銷售在磨洋工，看一眼數(shù)據(jù)就知道了。而 EC SCRM 為了將數(shù)據(jù)統(tǒng)計的更全面，不僅打通了電話通道，更是將短信、微信、郵件、QQ等通道全都打通，并且都能實現(xiàn)客觀即時記錄。

圖標(biāo)化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)為業(yè)績增長提速。

SCRM 所提供的支持不僅是統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更是能以圖表的形式簡單、直觀地呈現(xiàn)出來，從中可以輕易判別出哪個銷售與客戶的溝通能力強，哪個銷售的成單率高，哪個銷售很努力但成交率并不高等情況。管理層就可以根據(jù)銷售的不同特點，有針對性地下派任務(wù)，或者有針對性地加強某個銷售的薄弱環(huán)節(jié)。也就意味著整個銷售可以實現(xiàn)過程管理，通過管理過程不斷優(yōu)化銷售能力，從而為銷售業(yè)績的提升打下基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動過程提升銷售工作效率。

現(xiàn)在，恐怕絕大多數(shù)人對大數(shù)據(jù)有所了解，通過用一定算法對海量數(shù)據(jù)進行歸納、總結(jié)，從而得出想要的結(jié)果。那么，如果一個銷售知道某個客戶偏愛用哪種社交工具，知道他在哪個時間段掛斷電話率低，又有哪些客戶已經(jīng)很久沒聯(lián)系了……那他的工作效率是不是會提升？而 SCRM 則是通過融合各種溝通工具，打通企業(yè)內(nèi)外部，并讓數(shù)據(jù)回流，形成可以輔助銷售，為其提供聯(lián)系提醒、話術(shù)、工具選擇等支持的效率提升型工具。工作效率提升了，業(yè)績提升也就有了保障。

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