文章摘要：顧客在企業(yè)發(fā)展中扮演重要角色。銷售員不斷開拓市場，挖掘客戶，希望顧客群能不斷擴大，可實際上卻是贏得新客戶，流失老客戶，說到底就是沒有保持好客戶關系。眾所周知，老客戶所創(chuàng)造的價值遠高于新客戶，因此企業(yè)利用CRM系統(tǒng)管理客戶保持良好的客戶關系十分必要。

顧客在企業(yè)發(fā)展中扮演重要角色。銷售員不斷開拓市場，挖掘客戶，希望顧客群能不斷擴大，可實際上卻是贏得新客戶，流失老客戶，說到底就是沒有保持好客戶關系。眾所周知，老客戶所創(chuàng)造的價值遠高于新客戶，因此企業(yè)利用CRM系統(tǒng)管理客戶保持良好的客戶關系十分必要。

CRM系統(tǒng)如何保持良好的客戶關系？

1、建立一個全面的客戶觀點

CRM系統(tǒng)可以整合所獲得的客戶信息，形成360°的客戶視圖。利用客戶管理，銷售人員可以在一頁內(nèi)查看所有客戶的基本信息、購買記錄、商機和任務等，深入了解客戶的需求和購買偏好，輕松實現(xiàn)更多的成交。

2、記錄客戶跟蹤細節(jié)

從潛在客戶到購買產(chǎn)品，簽訂合同，這是一個長期的過程，銷售人員需要不斷跟蹤客戶。CRM系統(tǒng)能詳細記錄跟蹤客戶情況和反映的問題，在下一步的跟蹤中，銷售人員能及時了解前期的情況，為最終成交奠定基礎。

3、快速解決客戶咨詢

顧客在使用產(chǎn)品的過程中，肯定會遇到各種各樣的問題?？蛻舴杖藛T在收到客戶反饋后，可以在 CRM系統(tǒng)中查看以前銷售人員輸入的客戶信息，快速了解情況，幫助客戶解決問題。對于客戶來說，無需多次重復問題就能解決，將大大提高客戶滿意度。

4.統(tǒng)計分析客戶資料

銷售員在聯(lián)系客戶進行溝通的過程中，會產(chǎn)生許多相關的數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)能將這些數(shù)據(jù)記錄下來，并通過數(shù)據(jù)分析組件進行深入分析，并將分析結果以定制的報告和圖表的形式呈現(xiàn)出來，幫助管理者制定更有效的銷售策略，提升客戶價值。

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