文章摘要：面對日益激烈的市場競爭和擠壓，企業(yè)必須與時俱進，采用在線客服系統(tǒng)。根據(jù)不同的訪客數(shù)據(jù)，進行精準的運營，利用高效率的服務能力，取代了以前效率低下的客戶服務。

隨著智能化技術的發(fā)展，未來的在線客服系統(tǒng)將會越來越多的采用人工智能技術，為客戶服務提供更好的服務。

1、自動化操作

從市場獲取客戶到銷售售后，只要是能夠通過流程提高效率的環(huán)節(jié)，都會被納入到網(wǎng)上服務體系中，成為增值的體現(xiàn)。很多公司都希望通過自動化操作來達到最大限度的節(jié)約成本，或者通過矩陣的方法來搶占市場的大部分資源。

2、業(yè)務經營授權接管

雖然大部分的在線客服系統(tǒng)都是智能的，但也僅僅是解決問題和獲取信息，并不能根據(jù)顧客的意愿做出相應的調整，比如更改物流地址，比如退款等等。

面對日益激烈的市場競爭和擠壓，企業(yè)必須與時俱進，采用在線客服系統(tǒng)。根據(jù)不同的訪客數(shù)據(jù)，進行精準的運營，利用高效率的服務能力，取代了以前效率低下的客戶服務。

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