文章摘要：到目前為止，很多公司的經(jīng)營決策都是建立在缺乏具體數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，大部分都是基于自己的經(jīng)驗(yàn)，沒有足夠的數(shù)據(jù)支持，很容易出錯(cuò)。通過在線客服的多維精確訪問，企業(yè)可以清楚的看到每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)環(huán)節(jié)的作用和問題，任何營銷活動(dòng)最終都要靠數(shù)據(jù)來決定，沒有網(wǎng)上的在線客服，很難獲得大量的數(shù)據(jù)。

到目前為止，很多公司的經(jīng)營決策都是建立在缺乏具體數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，大部分都是基于自己的經(jīng)驗(yàn)，沒有足夠的數(shù)據(jù)支持，很容易出錯(cuò)。通過在線客服的多維精確訪問，企業(yè)可以清楚的看到每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)環(huán)節(jié)的作用和問題，任何營銷活動(dòng)最終都要靠數(shù)據(jù)來決定，沒有網(wǎng)上的在線客服，很難獲得大量的數(shù)據(jù)。那么，在引進(jìn)在線客服時(shí)，需要考慮的是什么？

1、穩(wěn)定性

面對(duì)市場(chǎng)的激烈競爭，客服系統(tǒng)的服務(wù)商們會(huì)不由自主的陷入到一種競爭中，如果服務(wù)器的穩(wěn)定性不好，再加上技術(shù)人員的低成本，那么客戶的服務(wù)就會(huì)經(jīng)常掉線、丟失、延遲等問題，從而造成客戶的訂單流失，除了功能之外，最重要的就是穩(wěn)定性。

2、滿足需求

多渠道接入、明確數(shù)據(jù)推送、高級(jí)對(duì)話分配、訪客意向顯示、智能保存客戶名片...無論是硬性需求，還是能提升成本的軟性需求，統(tǒng)統(tǒng)都要考慮清楚，避免在購買之后發(fā)現(xiàn)另一家更好的情況，按年付費(fèi)是不能中途退錢的。

3、價(jià)格陷阱

大部分人都認(rèn)為便宜不等于品質(zhì)，但在做生意之前，很多人都會(huì)把“只要能用，能便宜就好?！碑?dāng)你選擇了一個(gè)經(jīng)常丟失的在線客服，或者在關(guān)鍵時(shí)刻下線的時(shí)候，你卻忽視了它所能帶來的價(jià)值，這是一個(gè)巨大的損失。

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