文章摘要：全渠道接入售后服務(wù)系統(tǒng)，全焦點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，更少的人力成本，更高的服務(wù)效率。

全渠道接入售后服務(wù)系統(tǒng)，全焦點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，更少的人力成本，更高的服務(wù)效率。

工單流程可配置

企業(yè)服務(wù)流程不能寫死，市場在變化，客戶需求在提高，公司戰(zhàn)略目標(biāo)在調(diào)整，這就要求售后服務(wù)系統(tǒng)必須支持靈活可配置，達(dá)到快速調(diào)整、及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

工單流程可拖拉拽配置而成

表單模型可自定義字段表單

規(guī)則引擎可高效應(yīng)用

消息隊列保障及時性

智能派單和派工

售后服務(wù)系統(tǒng)將工單快速指派給最合適的網(wǎng)點(diǎn)和師傅，提高對客戶的響應(yīng)和服務(wù)效率。不僅要考慮網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品能力、地域能力、網(wǎng)點(diǎn)類型、網(wǎng)點(diǎn)狀態(tài)、能力上限等因素，還要考慮師傅時間、技能、區(qū)域以及離客戶遠(yuǎn)近等因素

智能化自動派單，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、投訴指標(biāo)等自動派單，提高派工效率

科學(xué)化智能派工，根據(jù)服務(wù)人員的忙閑狀態(tài)、負(fù)責(zé)區(qū)域、技術(shù)能力等進(jìn)行科學(xué)化派工，實現(xiàn)科學(xué)管理

工單預(yù)警及提醒

售后服務(wù)系統(tǒng)支持設(shè)置多種維度的工單預(yù)警，徹底將被動管理和服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防和服務(wù)

超期類工單預(yù)警包括：超期未審核、未被搶單、超時未響應(yīng)、超時未預(yù)約、超時未完結(jié)、超期未回訪等

異常類工單預(yù)警包括：重派網(wǎng)點(diǎn)、不滿意、投訴、催辦加急、申請取消、申請撤銷、預(yù)約異常、上門異常等

即將到期類工單預(yù)警包括：改約即將到期、缺料單未完結(jié)、缺料待申請、到貨待上門、預(yù)約即將遲到、預(yù)約已遲到等

現(xiàn)場服務(wù)及回單

基于移動端隨時隨地進(jìn)行服務(wù)過程反饋，同時將打通多套售后服務(wù)系統(tǒng)的信息流，能第一時間傳遞給一線服務(wù)人員，減少重復(fù)溝通、信息不對稱等情況，有效提升服務(wù)人員的工作便利性，還能為客戶提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)。

新工單、催單、投訴、即將到期工單，可自動提醒師傅，并可設(shè)置置頂優(yōu)先處理

師傅完成現(xiàn)場服務(wù)后，需在APP上填寫完工詳細(xì)情況，并且需要上傳照片

支持在上傳照片時只能實時拍照，并自動可以增加地址、時間水印

服務(wù)完成可申請完單，支持給用戶發(fā)送“完工驗收碼”，用戶評估服務(wù)確認(rèn)滿意后，可提供師傅完單

客戶回訪及評價

售后服務(wù)系統(tǒng)對不同服務(wù)項目設(shè)定相對應(yīng)的客戶評價指標(biāo)，收集客戶滿意度。服務(wù)完成后，提供自動與人工配合共多種回訪模式

關(guān)注公眾號，微信回訪評價；未關(guān)注公眾號，短信回訪評價

用戶可通過APP或微信服務(wù)大廳，進(jìn)行主動評價

支持智能語音回訪，在回訪工單量較大的情況下，可采用IVR自動回訪或智能機(jī)器人回訪，提升回訪效率，降低人力成本

未成功獲取回訪結(jié)果，且客戶0投訴，支持15天內(nèi)自動滿意完單

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