文章摘要：售前機(jī)器人的優(yōu)勢體現(xiàn)在不需要人工重復(fù)解答，并且支持接入多渠道，在效率和成本支出上都要比人工來得更優(yōu)，這個(gè)優(yōu)勢越是在投廣引流渠道多或人數(shù)多的客服團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)得越明顯，下面來介紹一下售前機(jī)器人的核心功能。

售前機(jī)器人的優(yōu)勢體現(xiàn)在不需要人工重復(fù)解答，并且支持接入多渠道，在效率和成本支出上都要比人工來得更優(yōu)，這個(gè)優(yōu)勢越是在投廣引流渠道多或人數(shù)多的客服團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)得越明顯，下面來介紹一下售前機(jī)器人的核心功能。

1、擬人化智能接待

市面上主流的售前機(jī)器人是基于NLP自然語言處理技術(shù)開發(fā)的，話術(shù)庫應(yīng)用了大量真人客服的聊天清洗后的優(yōu)質(zhì)話術(shù)，說話語氣就像真人一樣，并且借助知識(shí)圖譜和NLP意圖識(shí)別算法，能夠精準(zhǔn)回復(fù)訪客咨詢問題，完全代替人工進(jìn)行自動(dòng)化接待，在同時(shí)接待數(shù)量和工作時(shí)長上都要遠(yuǎn)超人工。

2、智能營銷套電

除了常規(guī)的問題自動(dòng)解答外，售前機(jī)器人還能夠?qū)崿F(xiàn)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式的效果。通過解決客戶疑問獲取信任感后發(fā)送營銷話術(shù)，可以讓用戶順理成章自主留下電話號(hào)碼或微信號(hào)。通過對話術(shù)和對話邏輯的不斷優(yōu)化，套電的留聯(lián)率還能進(jìn)一步的提升，并且持續(xù)保持穩(wěn)定。

3、過濾低質(zhì)量對話

借助強(qiáng)大的語義識(shí)別能力，售前機(jī)器人可以通過對話中訪客發(fā)送的文本信息精準(zhǔn)判定該用戶咨詢內(nèi)容是否跟產(chǎn)品相關(guān)或是否有業(yè)務(wù)需求，在人機(jī)協(xié)作時(shí)可幫助人工客服過濾掉低質(zhì)量的訪客對話。

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