文章摘要：Udesk在線客服提供文字、圖片、文字、H5、表情、語音、視頻、快速回復(fù)、微信資料、文檔傳送等多種信息，以滿足客戶的溝通需要，全面展示產(chǎn)品和服務(wù)。

公眾號(hào)的在線客服可以方便地訪問任何一個(gè)經(jīng)過驗(yàn)證的公眾賬號(hào)，并且可以在48小時(shí)之內(nèi)，為用戶提供“撩粉”、“粉絲裂變”、“粉絲來源”等多種功能。那么公眾號(hào)的在線客服都有哪些功能呢？

1、自動(dòng)撩粉

它可以智能地吸引新關(guān)注的粉絲，比如一個(gè)專注于美容和護(hù)膚的公眾號(hào)，48小時(shí)之內(nèi)，就會(huì)有一條自動(dòng)推送的信息。當(dāng)使用者對(duì)促銷活動(dòng)不感興趣時(shí)，10分鐘后，在線客服會(huì)再次發(fā)布第二條信息，并將其添加到美容師的私人微信上，進(jìn)行免費(fèi)的皮膚咨詢。

2、粉絲的裂變大招

每一位粉絲都可以自行制作自己的頭像和專屬的二維碼，粉絲們可以通過自己的微信賬號(hào)，獲得足夠的新粉后，將會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，方便企業(yè)利用低成本擴(kuò)大裂變粉絲量，每個(gè)粉絲引流數(shù)據(jù)可在后臺(tái)詳細(xì)查看。

3、粉絲來源的確認(rèn)

用戶可以通過用戶界面的反饋來了解自己的新粉絲是如何被關(guān)注的（比如搜索公眾號(hào)、朋友圈廣告等等）。

4、頻道二維碼

可以為每一種不同的營銷渠道，分別生成相應(yīng)的二維碼，在后臺(tái)可以清楚地看到每一個(gè)渠道的粉絲數(shù)量，從而知道哪些商家的流量更高。

5、粉絲菜單的行為監(jiān)測

每一個(gè)粉絲在主頁上的動(dòng)態(tài)都會(huì)被實(shí)時(shí)地監(jiān)測和更新，例如，點(diǎn)擊了哪些按鈕，進(jìn)入了哪些帖子，便于操作人員了解他們的喜好。

6、微信廣告的回傳

支持微信廣告 ocpc數(shù)據(jù)的回傳，將用戶的行為特點(diǎn)反饋給微信，從而對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，從而達(dá)到更好的效果。

7、粉絲的強(qiáng)制對(duì)話

不需要任何交流，就可以讓粉絲們?cè)诓恍枰魏谓涣鞯那闆r下，就可以和粉絲們進(jìn)行一對(duì)一的交流。

8、大量的模板消息

該軟件還提供了大量的文字信息和以小程序?yàn)榛A(chǔ)的群發(fā)模板，可以按順序?qū)⑵淙喊l(fā)到不同的粉絲群中，一天最多可達(dá)100次。同時(shí)，還支持定時(shí)群發(fā)、延時(shí)群發(fā)，可按用戶所在城市、性別進(jìn)行群發(fā)。

9、智能客服機(jī)器人

Udesk的AI客服機(jī)器人是 NLP的，它的語言處理能力很強(qiáng)，可以用真人的聲音回答粉絲們的問題，而且還能處理數(shù)萬個(gè)問題。

10、智能輔助快速回復(fù)

當(dāng)粉絲們的咨詢中出現(xiàn)了一個(gè)商業(yè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，客服軟件就會(huì)給他們提供一系列的服務(wù)，讓他們一鍵回復(fù)。

11、粉絲標(biāo)簽的分類管理

每一個(gè)粉絲都可以加入一個(gè)單獨(dú)的定制標(biāo)簽，然后轉(zhuǎn)移到一個(gè)可以被管理的小組。便于更好地管理公眾號(hào)。

Udesk在線客服提供文字、圖片、文字、H5、表情、語音、視頻、快速回復(fù)、微信資料、文檔傳送等多種信息，以滿足客戶的溝通需要，全面展示產(chǎn)品和服務(wù)。

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