文章摘要：目前市場上的各類客服軟件，都是以用戶為中心，開發(fā)了各類售后服務(wù)軟件。消費(fèi)者應(yīng)怎樣選購售后服務(wù)軟件？

在企業(yè)經(jīng)營中，顧客的管理是最重要的。在各個(gè)行業(yè)，與顧客建立良好的關(guān)系，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。我們了解到，傳統(tǒng)企業(yè)盡管有專門的員工，但由于客戶資料的管理比較混亂，易遺失，且資料分散于各個(gè)部門，無法達(dá)到最佳的使用效果，造成了一定的客戶資源浪費(fèi)。因此，許多公司都采用了不同的企業(yè)管理軟件，以及不同的客戶管理軟件。

目前市場上的各類客服軟件，都是以用戶為中心，開發(fā)了各類售后服務(wù)軟件。消費(fèi)者應(yīng)怎樣選購售后服務(wù)軟件？

售后服務(wù)管理，先來說說真正的以顧客為中心的和非以顧客為中心的。非顧客導(dǎo)向的售后服務(wù)管理軟件大多是模塊式的，各個(gè)模塊之間相互獨(dú)立，各自發(fā)揮各自的作用。每一塊都是獨(dú)立的，彼此之間沒有任何的聯(lián)系，可以同時(shí)使用。不過這種方法有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是中心不清楚，操作起來很麻煩，很多時(shí)候都要人工進(jìn)行大量的重復(fù)，而且數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)也很麻煩，很多時(shí)候都要人工進(jìn)行整理。

用這種模塊化的服務(wù)軟件來管理銷售團(tuán)隊(duì)，雖然可以緩解銷售團(tuán)隊(duì)的工作壓力，但卻不能讓員工們真正的放松下來，因?yàn)樗麄儾荒芸吹剿麄兊墓ぷ鳡顟B(tài)，也不能對他們的未來進(jìn)行評(píng)估，因?yàn)闆]有足夠的數(shù)據(jù)，他們根本不可能了解到他們的工作，也不可能了解到他們的工作，也不知道他們的工作能力和滿意度。

那么，“顧客導(dǎo)向”的售后服務(wù)軟件又如何？“以顧客為本”是一套完整的售后體系，相互聯(lián)系、相互傳遞、一層一層的聯(lián)系，最終形成一個(gè)閉環(huán)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞著一個(gè)任務(wù)展開，第一個(gè)任務(wù)被傳到下一個(gè)，然后再由上級(jí)批準(zhǔn)，這樣不僅可以保證客戶和工程師們不會(huì)被打擾，而且還可以讓高層看到整個(gè)過程，所有的數(shù)據(jù)都會(huì)被保存下來，然后自動(dòng)匯總成表格。通過一套完整的售后服務(wù)體系，所有的信息和表格都能供領(lǐng)導(dǎo)參考，為重要的決策提供參考。

從這一點(diǎn)上就可以看得出來，相比于模塊化的售后軟件，他們更好的完成了售后服務(wù)軟件的工作。

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