文章摘要：在線客服系統(tǒng)中的“坐席”主要還是指同時在線的賬號個數(shù)，也簡稱坐席數(shù)。對于服務(wù)商來講，坐席就是他們給使用在線客服系統(tǒng)企業(yè)分出來的同時登陸數(shù)量的限制。推薦購買者先確定在線客服系統(tǒng)是不是適合企業(yè)長期使用，然后再根據(jù)需要增加購買坐席數(shù)。

坐席是客服系統(tǒng)里的一個名詞，用來表達同時登陸的賬號數(shù)量，或者也可以理解為正在接待訪客的客服人員數(shù)量。因為在線客服系統(tǒng)大多數(shù)是按照一個坐席一個坐席來收費的，所以有多少個坐席就相當于允許多少個客服人員同時登陸接待。

在線客服系統(tǒng)按坐席收費合理嗎？

在線客服的收費方式有兩種，一種是基礎(chǔ)功能打包，按照坐席收費。另一種是根據(jù)功能進行增值收費。需要坐席數(shù)少的企業(yè)可能并不覺得有什么，可是對于一些一時間需要大量客服同時登陸的企業(yè)來說，按坐席收費就顯得有些不合理。

面對這種情況，很多在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商采取了集團式的收費方式，比如說當總的坐席數(shù)大于50個的時候，那么每個坐席數(shù)的價格將會對半砍，相當于是團購的價格，這種付費方式適用于一些有商戶入駐的微商城運營者。

當用戶為零散個人或小型企業(yè)時，在線客服系統(tǒng)的收費方式通常還是按照一個坐席收一次費用來算，并且一個坐席只有一年的使用期，使用完再進行付費。

在線客服系統(tǒng)中的“坐席”主要還是指同時在線的賬號個數(shù)，也簡稱坐席數(shù)。對于服務(wù)商來講，坐席就是他們給使用在線客服系統(tǒng)企業(yè)分出來的同時登陸數(shù)量的限制。推薦購買者先確定在線客服系統(tǒng)是不是適合企業(yè)長期使用，然后再根據(jù)需要增加購買坐席數(shù)。

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