文章摘要：售后管理系統(tǒng)是一個集線上線下為一體的服務(wù)平臺，可滿足智能家電，智能家居，機器設(shè)備，儀器儀表，安防監(jiān)控，凈水設(shè)備，高端飾品等售后維保的在線申請，線下現(xiàn)場服務(wù)管理。

售后管理系統(tǒng)是一個集線上線下為一體的服務(wù)平臺，可滿足智能家電，智能家居，機器設(shè)備，儀器儀表，安防監(jiān)控，凈水設(shè)備，高端飾品等售后維保的在線申請，線下現(xiàn)場服務(wù)管理。

售后管理系統(tǒng)為客戶提供線上、線下一體化的售后服務(wù)模式，使客戶可以通過線上在線客服（初級工程師）進行初步的售后服務(wù)問題篩選回訪預(yù)處理，幫助企業(yè)降低售后服務(wù)人工整體成本，起到降本提效的管理效益。

客戶服務(wù)前處理服務(wù)請求，篩選不需要的現(xiàn)場服務(wù)

在這個流程中，可以處理由于操作上的錯誤而造成的產(chǎn)品暫時失效，而經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)，可以在一定程度上解決銷售上的問題。這樣既能減少人工的費用，又能讓顧客更好地享受到更好的服務(wù)，從而提高顧客的滿意度。

客戶服務(wù)前處理不能解決，服務(wù)事件轉(zhuǎn)到服務(wù)工作單

若不能通過遠程引導(dǎo)來處理，則可以將用戶的請求由“服務(wù)事件”改為“工作單”，實現(xiàn)“在線”向“線下”的轉(zhuǎn)換。此時，按照系統(tǒng)的自動派工規(guī)則，可以自動派工，也可以由銷售部的派工主管來做。

售后上門服務(wù)可實現(xiàn) APP實時跟蹤和監(jiān)測

現(xiàn)場服務(wù)工程師可在 APP內(nèi)完成接單、現(xiàn)場簽到、現(xiàn)場服務(wù)匯報、線上收款、編制服務(wù)工單、確認客戶驗收等現(xiàn)場服務(wù)匯報，方便各有關(guān)管理者隨時了解服務(wù)進展。

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