文章摘要：這就是智能客服機(jī)器人的強(qiáng)大之處，除此之外，它還提供了一個(gè)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，可以讓用戶在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

通過(guò)Udesk客服系統(tǒng)對(duì)接各個(gè)渠道，并將消息交由智能客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。利用Udesk智能算法的精準(zhǔn)用戶意圖識(shí)別和準(zhǔn)確回復(fù)，能夠?qū)崿F(xiàn)讓客服機(jī)器人代替人工客服接待大量用戶提問和互動(dòng)問題，節(jié)省大量人力成本并成倍提升效率。

智能客服機(jī)器人的功能是什么？

1、多場(chǎng)景仿真

很多顧客都會(huì)向商家咨詢，因?yàn)樗麄儠?huì)遇到各種各樣的問題，而智能客服機(jī)器人可以模擬出顧客遇到的各種問題，然后根據(jù)這些問題給出答案。根據(jù)調(diào)查，這個(gè)功能的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率高達(dá)九成，十分可靠，而且還免去了商家大量的人工服務(wù)。

2、智能即時(shí)換人

還有一些問題，可能是消費(fèi)者看不懂，所以需要人工的幫助。智能客服機(jī)器人會(huì)把剛才的對(duì)話傳到人工窗口，讓人工客服知道剛才的對(duì)話，既方便了客服，又方便回答顧客的問題。

3、引導(dǎo)問題函數(shù)

有些時(shí)候，顧客提出的問題不是他們想要問的，那么智能客服機(jī)器人就會(huì)告訴你下一步的問題，通常都是用數(shù)字來(lái)表示，這樣就可以很好地解決顧客的問題。而且，在回答完問題之后，還會(huì)根據(jù)顧客的疑問，詢問顧客，看看他們有沒有弄清楚，這樣才能提高顧客對(duì)他們的信任。

這就是智能客服機(jī)器人的強(qiáng)大之處，除此之外，它還提供了一個(gè)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，可以讓用戶在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

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