文章摘要：近年來，電商行業(yè)蒸蒸日上，許多人都從中看出了巨大的商機(jī)，而如何提高自身的工作效率，也是一個值得考慮的問題。而服務(wù)質(zhì)量的提升，也成為了一個熱門話題，所以，很多商家都會選擇智能客服機(jī)器人，而不是人工服務(wù)。

近年來，電商行業(yè)蒸蒸日上，許多人都從中看出了巨大的商機(jī)，而如何提高自身的工作效率，也是一個值得考慮的問題。而服務(wù)質(zhì)量的提升，也成為了一個熱門話題，所以，很多商家都會選擇智能客服機(jī)器人，而不是人工服務(wù)。

在電商行業(yè)中，智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢：

1、減少客服費用

對于許多企業(yè)而言，他們之所以選擇人工服務(wù)，是因為他們可以更好的了解顧客的問題，同時也可以及時地回答顧客的問題。而現(xiàn)在的智能客服機(jī)器人，全部都是 AI，能夠準(zhǔn)確的判斷出顧客的問題，并做出相應(yīng)的處理。相比于人工，智能客服機(jī)器人的成本更低，還可以取代部分人工服務(wù)，大大降低了企業(yè)的運營成本。

2、潛在的銷售增長

這是很多人的疑問，為什么會有一個問題，為什么要用智能客服機(jī)器人來提高自己的店里的銷售額？我們可以從另一個角度考慮，如果你是一個顧客，你會不會因為你的工作人員太忙而無法回答你的問題？在這種情況下，顧客的情緒會受到很大的影響，他們會認(rèn)為店里的顧客不夠多，就會去其他地方買東西。反過來說，如果能及時處理，他會不會直接下訂單？當(dāng)然可以。

3、提升店鋪形象

很多實體公司都會重視自己的品牌，電商也是一樣，有了智能客服機(jī)器人，顧客就會認(rèn)為這個商家是可靠的，可以為顧客著想。能用這種高科技的客戶服務(wù)，那就說明它的規(guī)模很大，而且品質(zhì)也很可靠。時間長了，就會有更多的顧客。

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