文章摘要：對于那些想要在網(wǎng)上買東西的人來說，首先要做的事情就是和客服溝通，這就說明了客服的重要性，這讓許多電商公司都意識到了一個問題，一個優(yōu)秀的客服是一種很好的吸引顧客的方法，但是，這么多的在線客服系統(tǒng)，誰最適合？

對于那些想要在網(wǎng)上買東西的人來說，首先要做的事情就是和客服溝通，這就說明了客服的重要性，這讓許多電商公司都意識到了一個問題，一個優(yōu)秀的客服是一種很好的吸引顧客的方法，但是，這么多的在線客服系統(tǒng)，誰最適合？

電商平臺在線客服系統(tǒng)如何挑選？

1、持久穩(wěn)定

使用的在線服務系統(tǒng)無法在使用后不久便會自動下線，也可能會出現(xiàn)顧客詢問而無法及時回答的問題，這就需要系統(tǒng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，并且可以長期的服務。在商家看來，半路關(guān)機、關(guān)機之類的小問題還不算什么，但設身處地地想一想，肯定會影響到他們的購物熱情，甚至還會影響他們的情緒，有時候一個小小的失誤，就會讓他們失去一場大好的局面。

2、安全性高

由于這是一個與電腦設定有關(guān)的在線客服系統(tǒng)，其安全問題一定要加以重視，否則很容易遭到攻擊。他需要在不影響工作的情況下，處理掉絕大多數(shù)的計算機病毒。其實這些都是商家定期找專業(yè)的技術(shù)人員來維護的，有時候會有一些問題，比如在線客服系統(tǒng)的更新，會造成一些問題。

3、易于部署和維護

說到維護，那就得想一想了，畢竟如今的在線客服系統(tǒng)，已經(jīng)很先進了，不但有各種計算技術(shù)，也有 Flash之類的媒體技術(shù)，這些東西，都很復雜。維修工作似乎沒有這么容易，一些工作如果能由商家自行學習也能節(jié)約大量的運行費用，這是一種更為實際的節(jié)約成本的方式。

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