文章摘要：客服系統(tǒng)這個(gè)東西，相信大家都已經(jīng)耳熟能詳了，現(xiàn)在許多公司的網(wǎng)站都在使用這個(gè)軟件，可以為公司節(jié)約大量的咨詢和人工服務(wù)。而售后工單系統(tǒng)，了解的公司通常都會(huì)用到，或者準(zhǔn)備購(gòu)買，因?yàn)橛袑?shí)際的派單需要。所以，真正體驗(yàn)過服務(wù)和服務(wù)的管理者，都很清楚，售后工單系統(tǒng)和客服系統(tǒng)有什么不同。

客服系統(tǒng)這個(gè)東西，相信大家都已經(jīng)耳熟能詳了，現(xiàn)在許多公司的網(wǎng)站都在使用這個(gè)軟件，可以為公司節(jié)約大量的咨詢和人工服務(wù)。而售后工單系統(tǒng)，了解的公司通常都會(huì)用到，或者準(zhǔn)備購(gòu)買，因?yàn)橛袑?shí)際的派單需要。所以，真正體驗(yàn)過服務(wù)和服務(wù)的管理者，都很清楚，售后工單系統(tǒng)和客服系統(tǒng)有什么不同。

使用人群的不一致性

客服系統(tǒng)：新老客戶，潛在客戶，企業(yè)客戶服務(wù)人員，客戶服務(wù)組長(zhǎng)，市場(chǎng)推廣人員，經(jīng)理

售后工單管理系統(tǒng)用戶：新老客戶，企業(yè)客戶，售后人員，售后服務(wù)人員，管理者

用途不同

客服系統(tǒng)是企業(yè)獲得商業(yè)機(jī)會(huì)的重要途徑，它主要是為顧客提供咨詢、幫助企業(yè)搜集顧客需要的服務(wù)。

售后工單管理系統(tǒng)的主要功能是收集用戶的售后服務(wù)需求，迅速完成對(duì)售后服務(wù)的調(diào)度，提升售后服務(wù)的效率，并對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，以提升顧客滿意度。

軟件系統(tǒng)的不同功能

在線客服系統(tǒng)的主要作用是：實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交流管理、用戶信息的錄入、線索管理、留言管理、智能客服、接待管理、數(shù)據(jù)分析等。而售后工作單管理系統(tǒng)的主要作用有：預(yù)約渠道管理，服務(wù)申請(qǐng)管理，工作單管理，派工管理，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，客戶評(píng)價(jià)管理，報(bào)表分析等。

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