文章摘要：很多公司的客戶都會(huì)選擇線上的服務(wù)，因?yàn)樗麄儾幌雽⒖蛻舴?wù)和客服機(jī)器人分開，所以他們更愿意選擇一個(gè)可靠的服務(wù)供應(yīng)商，并且可以使用自己的客戶服務(wù)。

很多公司的客戶都會(huì)選擇線上的服務(wù)，因?yàn)樗麄儾幌雽⒖蛻舴?wù)和客服機(jī)器人分開，所以他們更愿意選擇一個(gè)可靠的服務(wù)供應(yīng)商，并且可以使用自己的客戶服務(wù)。

1、自動(dòng)回復(fù)（文字）

現(xiàn)在很多公司都在使用這種機(jī)器人，他們會(huì)將問題和問題提前輸入到客服系統(tǒng)中，讓客戶在進(jìn)入之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一種“自助式”的問答模式，可以過濾掉大部分的客戶，從而有效的篩選出新的客戶。

2、智能營(yíng)銷模式

這些機(jī)器人的智能程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于之前的自動(dòng)回答，前者是用關(guān)鍵詞來匹配，后者是用人工智能來識(shí)別和判斷來訪者的意圖，從知識(shí)庫中提取出答案或者獲得聯(lián)系。

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