文章摘要：傳統(tǒng)的線上服務(wù)工具只能提供線上接待、快速回復(fù)等基本功能，而udesk智能客服則更傾向于企業(yè)營銷，可以為企業(yè)提供很多幫助拔高客服接待效率的功能，下面挑幾個(gè)強(qiáng)勢功能進(jìn)行介紹。

傳統(tǒng)的線上服務(wù)工具只能提供線上接待、快速回復(fù)等基本功能，而udesk智能客服則更傾向于企業(yè)營銷，可以為企業(yè)提供很多幫助拔高客服接待效率的功能，下面挑幾個(gè)強(qiáng)勢功能進(jìn)行介紹。

1、多渠道訪問

udesk智能客服系統(tǒng)可以在微信公眾號、企業(yè)微信、小程序、 app、H5、企業(yè)網(wǎng)站、抖音、快手、今日頭條、微博等不同的平臺上進(jìn)行實(shí)時(shí)的客服交流，用戶的對話數(shù)據(jù)可以在 udesk中直接查詢，客服人員登陸一個(gè) udesk就可以處理所有的客戶咨詢。

2、智能客服系統(tǒng)的推薦

在客戶服務(wù)的時(shí)候， udesk的客服會將與客戶的問題聯(lián)系在一起，這樣就可以節(jié)省大量的人力物力，而不需要經(jīng)過太多的訓(xùn)練，就可以通過客服的專業(yè)知識來快速的回答。

3、優(yōu)質(zhì)競價(jià)關(guān)鍵詞的解析

udesk的智能客服系統(tǒng)可以過濾好的競標(biāo)關(guān)鍵詞，通過搜索關(guān)鍵詞中的優(yōu)質(zhì)對話和交易，快速的分析出哪些關(guān)鍵字可以為企業(yè)節(jié)省大量的競標(biāo)成本，從而獲得更多的用戶。

4、自動(dòng)引導(dǎo)使用者開口

由于目前公司的訪問量很大，但是咨詢的人卻很少， udesk可以在訪問的時(shí)候，自動(dòng)彈出一個(gè)微型對話框，根據(jù)用戶的搜索關(guān)鍵詞，提供相應(yīng)的商務(wù)咨詢服務(wù)，解答客戶的一些問題，并指導(dǎo)他們的咨詢。

5、商城對接

udesk支持商城中的商品和用戶的數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)可以查看當(dāng)前的商品、已購買商品和歷史商品的瀏覽記錄，滿足了商城開發(fā)者和商家對服務(wù)的需求。

6、智能服務(wù)機(jī)器人

AI客服機(jī)器人是 udesk最重要的一項(xiàng)能力，經(jīng)過9年的發(fā)展，已經(jīng)形成了25個(gè)行業(yè)相對成熟的知識體系，可以為25個(gè)行業(yè)提供模擬 ai客服機(jī)器人，取代人工服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，提高客戶服務(wù)的效率。

7、客戶關(guān)系自動(dòng)化

udesk可以連接到企業(yè)微信，根據(jù)用戶的特點(diǎn)，將其分成不同的區(qū)域，進(jìn)行個(gè)性化的個(gè)性化推薦，通過 AI客服機(jī)器人，與客戶進(jìn)行模擬對話，并根據(jù)用戶反饋智能調(diào)整撩粉時(shí)間間隔，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化客戶關(guān)系管理和用戶培養(yǎng)的效果。

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