文章摘要：APP和小程序是政務智能客服比較常見的應用場景，將智能客服集成到APP中后，系統(tǒng)可以在用戶進入咨詢頁面時根據(jù)用戶瀏覽頁面的相關主題做智能算法推薦，將用戶可能涉及到的相關業(yè)務咨詢類目根據(jù)大數(shù)據(jù)用戶的需求度做展現(xiàn)。

APP和小程序是政務智能客服比較常見的應用場景，將智能客服集成到APP中后，系統(tǒng)可以在用戶進入咨詢頁面時根據(jù)用戶瀏覽頁面的相關主題做智能算法推薦，將用戶可能涉及到的相關業(yè)務咨詢類目根據(jù)大數(shù)據(jù)用戶的需求度做展現(xiàn)。

當用戶點擊政務系統(tǒng)展現(xiàn)出來的表單后，頁面還將根據(jù)其他用戶在了解該咨詢問題后的相關搜索需求進行延伸咨詢項目展現(xiàn)，盡可能的一次性解決用戶對于關聯(lián)業(yè)務的了解需求，同時提升用戶的問題解決概率。

當給出的表單并不滿足用戶需求時，用戶可以通過輸入文字或音頻（自動轉文字）將想要咨詢的內(nèi)容輸出在對話中，智能客服系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)容進行語義分析，并結合上下文語義理解用戶咨詢意圖，準確定位到用戶想要咨詢的具體事務，并提供權威的業(yè)務解答服務。

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