文章摘要：在線客服系統(tǒng)有何作用？大部分人的回應是，無論何時何地，顧客都可以和公司進行咨詢和交流。但是，作為udesk的全渠道智能客服平臺，客服系統(tǒng)不僅能夠有效地與用戶進行線上有效的交流，而且能夠進行市場推廣的分析...

在線客服系統(tǒng)有何作用？大部分人的回應是，無論何時何地，顧客都可以和公司進行咨詢和交流。但是，作為udesk的全渠道智能客服平臺，客服系統(tǒng)不僅能夠有效地與用戶進行線上有效的交流，而且能夠進行市場推廣的分析和決策，從而達到從即時轉化到有效運作的良性循環(huán)。

比如，目前許多公司在營銷和客戶運營方面，都會碰到以下問題：

廣告投入幾百萬，過億， ROI很難提高，關鍵詞、搜索詞等都得不到數據，宣傳媒體的戰(zhàn)略很難優(yōu)化，顧客的關注點也很難把握；

要做顧客的分析，就得從內外多個平臺上拼湊表格，審核繁瑣，浪費很多時間在效率低下的工作上；

在做計劃的時候，很多數據都是不完整的，所以很多時候都是一拍腦袋。

udesk的全渠道智能客服系統(tǒng)，有效整合了官網、 APP、小程序、郵件、社交媒體等不同渠道的用戶數據，準確地評估媒體獲客效果，實現對用戶的全面洞察和個性化標簽管理，有效提高商機轉化?？啥ㄖ茢祿蟾?，可根據企業(yè)的需要，為企業(yè)的決策提供數據支撐。

01、跟蹤客戶的信息源和理想的成本投資

通過udesk客服系統(tǒng)，可以對客戶的關鍵信息進行分析，分析客戶的來源、搜索關鍵詞、登陸頁面、訂單流轉、瀏覽記錄、客戶聊天記錄、信息記錄、客戶信息等信息，為客戶提供了一個詳細的客戶畫像。

02、全面了解顧客，為不同層次的顧客提供準確的推薦

在線客服系統(tǒng)的顧客形象，除了基本資料外，還有業(yè)務特點、服務需求、價值需求、購買力等個性化特征，并可在顧客追蹤過程中，根據顧客需求的不同，對顧客進行個性化的服務。

在客戶完成訂單之前，客戶服務人員會根據產品的標簽，挖掘顧客的需求，找到銷售的切入點，加速成單的轉換，當顧客第一次購買或再購買時，可以根據顧客的形象，制定相應的營銷戰(zhàn)略，并根據顧客的不同層次，為不同的顧客提供不同的產品，從而提高銷售的效率和轉化率。

03、定制數據報告，適時調整市場服務戰(zhàn)略

另外，在經營管理方面，可以通過udesk在線客服系統(tǒng)的后臺設置會話報表、消息報表、訪客報表、工單報表、座席績效報表等多維報表，實現對工作量、客戶滿意度、服務效率等各方面的全方位監(jiān)控，使管理者有據可依地優(yōu)化運營策略，增強公司整體運營效率。

任何一家公司的市場營銷都必然依賴于顧客的經驗和精細的市場運作。Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)解決方案，就是以技術為每個企業(yè)提供最大的服務，最大程度地提升服務市場運作能力，并使公司的業(yè)績不斷增長。

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