文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音機(jī)器人中加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼、自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類的營(yíng)銷服務(wù)目的，有效地提升...

呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音機(jī)器人中加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼、自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類的營(yíng)銷服務(wù)目的，有效地提升客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷效率，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)降本增效！

沃豐科技語(yǔ)音機(jī)器人的核心技術(shù)是什么呢？

沃豐科技AI的核心技術(shù)是原心引擎，原心引擎可讓語(yǔ)言溝通無(wú)障礙。

情景重現(xiàn)，讓機(jī)器人在場(chǎng)景化領(lǐng)域帶著問(wèn)題去思考

語(yǔ)音語(yǔ)義融合，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)定制化豐富的識(shí)別結(jié)果輸出

語(yǔ)義增量自適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)在客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，機(jī)器自學(xué)習(xí)與訓(xùn)練

首次將語(yǔ)音和語(yǔ)義結(jié)為一體的閉環(huán)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)1+1>2

原心引擎是能聽(tīng)懂語(yǔ)義的引擎-雙動(dòng)力引擎（漢字切斷了語(yǔ)音和語(yǔ)義之間的聯(lián)系，語(yǔ)音與語(yǔ)義被漢字強(qiáng)行中斷了直接鏈接）中文50w+詞語(yǔ)，ASR詞典10w+，中文音節(jié)約410。

沃豐科技語(yǔ)音機(jī)器人核心技術(shù)是原心引擎，是基于transformer結(jié)構(gòu)的NLP深度模型，融合ASR輸出的音素序列、多候選、理想結(jié)果以及音節(jié)，意圖識(shí)別率從85%提升至90%以上，如“億元禮包”中的“億元”與“一元”/“醫(yī)院”/“意愿”/“一員”發(fā)音類似，ASR輸出“yiyuan”；或者易通行項(xiàng)目shangdi/sihui為“上地/四惠”，而非“上帝/四會(huì)”

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