文章摘要：一套完善的知識庫體系不僅能保障日常業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，而且是對客戶服務(wù)中心進行經(jīng)營和擴展的有力工具。分析知識庫有什么優(yōu)點？1、客戶化內(nèi)容是用戶的核心要求“內(nèi)容顧客化”是將知識庫的內(nèi)容從顧客的需...

一套完善的知識庫體系不僅能保障日常業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，而且是對客戶服務(wù)中心進行經(jīng)營和擴展的有力工具。分析知識庫有什么優(yōu)點？

1、客戶化內(nèi)容是用戶的核心要求

“內(nèi)容顧客化”是將知識庫的內(nèi)容從顧客的需要出發(fā)，進行分類和分離。雖然這個概念已經(jīng)存在了很長時間，但大部分的知識庫都是從客戶的角度出發(fā)，而不是從客戶的角度出發(fā)，一般都是編輯團隊根據(jù)客戶的需求來編輯、編輯、編輯、編輯等。以自己的理解為導(dǎo)向的產(chǎn)品人員或技術(shù)人員，對知識庫進行知識內(nèi)容的顯示。

2、增加智能客服

人工智能是當(dāng)前的熱門話題，很多公司都在考慮智能服務(wù)的問題，但現(xiàn)在的智能客服系統(tǒng)還處于初級階段，并不具備智能，用戶可以通過對話機器人來尋找解決問題的方法，而不能正確的回答問題。

3、知識庫的多種途徑

根據(jù)顧客的習(xí)慣，他們喜歡自己摸索出自己的產(chǎn)品，或者是解決問題。根據(jù)統(tǒng)計，超過50%的人都是如此，他們不想和政府打交道，也不想和政府打交道，只有在緊急情況下，他們才會聯(lián)系到相關(guān)的客戶。在用戶獲得信息和知識的途徑日益增多、方便程度不斷提高的今天，如何讓大多數(shù)問題不向政府請示就能得到解答，這是一個需要思考的問題。

4、發(fā)現(xiàn)客戶需要并提高其價值

如今，企業(yè)要真正理解顧客，才能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正地進行創(chuàng)新。了解客戶的問題，抱怨，想法，甚至潛臺詞，對客戶的需求進行分析。

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