售后工單/派單管理系統(tǒng)有什么用？
文章摘要：好的工單管理系統(tǒng)則可以記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成進(jìn)度，方便實(shí)時(shí)公司了解員工工作的具體情況，使每個(gè)部門每項(xiàng)活動(dòng)精確到人，方便員工隨地匯報(bào)，也方便經(jīng)理隨時(shí)查詢，讓中小企業(yè)快速建立精細(xì)化的售后工單管...
好的工單管理系統(tǒng)則可以記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成進(jìn)度，方便實(shí)時(shí)公司了解員工工作的具體情況，使每個(gè)部門每項(xiàng)活動(dòng)精確到人，方便員工隨地匯報(bào)，也方便經(jīng)理隨時(shí)查詢，讓中小企業(yè)快速建立精細(xì)化的售后工單管理制度。
先梳理一下售后工單系統(tǒng)的需求和難點(diǎn)吧：
1、需要和在線客服系統(tǒng)配合使用（連接外部系統(tǒng)）
2、工單不只是信息記錄，還需要進(jìn)行流程審批和任務(wù)指派
3、工單處理完畢之后進(jìn)行集中電子歸檔，方便日后查詢追溯
好用的售后工單系統(tǒng)需要有以下三點(diǎn)：
首先，對(duì)移動(dòng)端支持比較好，現(xiàn)在很多人基本都不用pc端了，都是在手機(jī)上操作了。
第二，派單智能化，利用aI技術(shù)來(lái)派單，可以大大提高效率。
最后，工單的申服務(wù)入口要比較多，比如可以支持公眾號(hào)丶微信、企業(yè)微信這些平臺(tái)，這樣使用人員就非常方便。
目前市場(chǎng)上的工單系統(tǒng)其實(shí)比較多，推薦沃豐科技ServiceGo售后工單/派單管理系統(tǒng)。
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