家電售后系統(tǒng)軟件有哪些-ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)
文章摘要：盛夏來臨，家電產(chǎn)品銷售迎來一波小高峰，家電銷售我們常說三分產(chǎn)品，七分售后，售后的重要性可見一斑。整個(gè)家電行業(yè)重售前輕售后，缺乏嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和完善的售后服務(wù)體系”。簡單來說，售后業(yè)務(wù)是用戶在企業(yè)...
盛夏來臨，家電產(chǎn)品銷售迎來一波小高峰，家電銷售我們常說三分產(chǎn)品，七分售后，售后的重要性可見一斑。整個(gè)家電行業(yè)重售前輕售后，缺乏嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和完善的售后服務(wù)體系”。
簡單來說，售后業(yè)務(wù)是用戶在企業(yè)平臺(tái)產(chǎn)生訂單之后的一定期限的服務(wù)的集合。
售后服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值主要包含實(shí)現(xiàn)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程，支持各個(gè)業(yè)務(wù)線，形成售后統(tǒng)一、流程完整、節(jié)點(diǎn)透明的售后流程系統(tǒng)；降低成本，售后線上自助化建設(shè)，減少人力處理成本；提升體驗(yàn)，售后服務(wù)體驗(yàn)提升、服務(wù)流程進(jìn)度透明化。
家電售后系統(tǒng)軟件-ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)
1、工作流自動(dòng)化
實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供最佳服務(wù)建議。
2、主動(dòng)提供服務(wù)
提供服務(wù)預(yù)測(cè)和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計(jì)劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)。
3、實(shí)時(shí)移動(dòng)軌跡
實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間；實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒。
4、智能調(diào)度資源
根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算最佳路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師。
5、實(shí)時(shí)庫存管理
精確追蹤移動(dòng)與固定位置的服務(wù)庫存，管理任意位置的更新與庫存歷史。管理針對(duì)部件交易的庫存信息，如RMA請(qǐng)求、退貨授權(quán)、庫存調(diào)整或轉(zhuǎn)移。
6、360度服務(wù)監(jiān)控
全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約、簽到、服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對(duì)已完成的工作拍照、手寫簽名、收取費(fèi)用，在服務(wù)結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
當(dāng)下新零售環(huán)境下，家電服務(wù)也正向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)變。多位家電售后從業(yè)人員提出建議，家電售后人員除了要提升自身素質(zhì)，還要具備在智能化、高端化產(chǎn)品維修上的專業(yè)技能，才能在愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)中 “活”下去。
作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。
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