文章摘要：銷售產(chǎn)品對(duì)零售企業(yè)來說很重要，但在這個(gè)時(shí)代，如果零售企業(yè)仍然有舊的想法，他們認(rèn)為只要產(chǎn)品銷售良好，這是非常危險(xiǎn)的。在小編看來，零售企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品的銷售，還要注重銷售服務(wù)。畢竟，誰的服務(wù)做得好，...

銷售產(chǎn)品對(duì)零售企業(yè)來說很重要，但在這個(gè)時(shí)代，如果零售企業(yè)仍然有舊的想法，他們認(rèn)為只要產(chǎn)品銷售良好，這是非常危險(xiǎn)的。在小編看來，零售企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品的銷售，還要注重銷售服務(wù)。畢竟，誰的服務(wù)做得好，誰就會(huì)贏得更多的高忠誠(chéng)客戶。零售企業(yè)售后服務(wù)的改善，一方面可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面可以提高用戶的粘性。只要對(duì)許多零售企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行一點(diǎn)實(shí)地研究，就不難發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)的售后服務(wù)確實(shí)存在很多問題。零售公司希望在這個(gè)行業(yè)工作“風(fēng)生水起”，離不開售后服務(wù)的自動(dòng)化管理。

ServiceGo售后管理系統(tǒng)-零售企業(yè)售后管理系統(tǒng)解決方案：

優(yōu)勢(shì)：

1.不用找專門技術(shù)人員支持，企業(yè)自身就可以根據(jù)現(xiàn)有的售后流程快速上線。

2.傳統(tǒng)售后模式的痛點(diǎn)（無法進(jìn)行時(shí)間管控、人員管理、成本管控等），能夠輕松被解決。

3.每一個(gè)售后工單都有跟蹤記錄，很久之前的工單只需花幾秒鐘就能夠被輕松找到。

4.通過“工作流管理”進(jìn)行售后任務(wù)協(xié)同，售后服務(wù)全流程管理理念能夠真正意義上被落地實(shí)施。

5.自動(dòng)化的售后系統(tǒng)，能夠大大減少處理售后的時(shí)長(zhǎng)，縮短一半時(shí)間以上不是問題。

ServiceGo售后管理系統(tǒng)

效果表現(xiàn)：

1）售后流程可進(jìn)行自定義設(shè)置。無論您的企業(yè)售后流程是涉及到收貨、派單、維修，還是涉及到收款、上門、寄送，零售企業(yè)售后管理系統(tǒng)都能夠根據(jù)您企業(yè)的實(shí)際售后流程進(jìn)行自定義，并能夠?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控售后管理的進(jìn)度，維修單號(hào)、客戶名稱、指派工程師、是否進(jìn)行派單、是否進(jìn)行維修等更是一目了然。

2）售后服務(wù)儀表盤，隨時(shí)隨地跟蹤監(jiān)測(cè)工單動(dòng)態(tài)。您可以根據(jù)企業(yè)的售后需求，自定義所需的報(bào)表，每個(gè)工單的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可以隨時(shí)查看，也可以根據(jù)需求實(shí)時(shí)共享。不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，只要您有需求，就可以通過電腦端或者手機(jī)端進(jìn)行操作。

3）強(qiáng)大的過程管理，是規(guī)范的售后服務(wù)模式的堅(jiān)強(qiáng)后盾。設(shè)置“時(shí)間”控制工單時(shí)效、定義“流程”實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)指派、預(yù)置“函數(shù)”自動(dòng)核算零誤差。維修申請(qǐng)、維修單號(hào)、維修產(chǎn)品類型、客戶名稱、指派工程師、工程師派單當(dāng)前狀態(tài)、上門維修進(jìn)度，都能夠在過程管理中看到。

4）物資庫存實(shí)時(shí)匯總?？蛻艟S修品、所需零部件、能夠通過系統(tǒng)的記錄功能，隨用隨記，維修品和零部件使用情況可記錄的清晰明了，并實(shí)時(shí)匯總材料庫存，哪些錢該花哪些錢不該花心中有數(shù)，哪些產(chǎn)品需要補(bǔ)貨也明明白白。

5）跟單不受地域限制，方便處理。不一定只有坐在辦公室里才可以處理工作，個(gè)人微信、企業(yè)微信、釘釘、手機(jī)、平板、電腦......只要有網(wǎng)絡(luò)均可通過賬號(hào)一鍵登錄處理，除此之外還能一鍵接收實(shí)時(shí)跟單提醒。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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