文章摘要：工程機械行業(yè)的服務(wù)管理面臨著許多挑戰(zhàn)，可能是設(shè)備檔案信息、客戶信息、配件維護信息、服務(wù)調(diào)度、環(huán)節(jié)控制、完成監(jiān)督、客戶回訪、配件提供...不得不說，工程機械行業(yè)的售后管理并不完善，確實很容易出現(xiàn)很多...

工程機械行業(yè)的服務(wù)管理面臨著許多挑戰(zhàn)，可能是設(shè)備檔案信息、客戶信息、配件維護信息、服務(wù)調(diào)度、環(huán)節(jié)控制、完成監(jiān)督、客戶回訪、配件提供...

不得不說，工程機械行業(yè)的售后管理并不完善，確實很容易出現(xiàn)很多難以控制的事情，嚴(yán)重的情況會給客戶造成重大損失。工程機械行業(yè)的服務(wù)管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，迫切需要有效和完善的解決方案。

工程機械行業(yè)售后服務(wù)解決方案：

工程機械行業(yè)售后管理系統(tǒng)可提供很多定制化服務(wù)，比如定制化的設(shè)備檔案、在線客服服務(wù)、微信自助服務(wù)、地圖派工服務(wù)、配件管理服務(wù)、工程師資質(zhì)管理服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)信息接入服務(wù)等一系列定制解決方案。

這些定制化解決方案，可以有效的幫助工程機械行業(yè)解決各種各樣的服務(wù)管理需求，從而實現(xiàn)客戶快速報修申請、客戶設(shè)備定制內(nèi)容快速查看、服務(wù)人員資質(zhì)以及定位快速鎖定，服務(wù)閉環(huán)管理等。還可通過接入智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供主動服務(wù)和預(yù)防性服務(wù)，以提高服務(wù)效率和客戶體驗。

工程機械行業(yè)售后服務(wù)解決方案價值：

客服中心：當(dāng)客戶申請報修之后，售后管理系統(tǒng)后臺就能夠第一時間看到客戶的請求，基于同一平臺管理服請求以及監(jiān)督服務(wù)過程，再結(jié)合系統(tǒng)的算法，就可以實現(xiàn)智能化派工。

服務(wù)人員：通過手機app就可以隨時隨地實現(xiàn)工單處理和在線反饋，一旦有設(shè)備需要報修，服務(wù)人員通過維修故障庫就能夠看到，進而確定是指導(dǎo)安裝還是維修。

管理人員：擁有售后服務(wù)管理系統(tǒng)的企業(yè)，服務(wù)體系已幾近完善，憑借著數(shù)字化的服務(wù)體系，就能夠及時通過數(shù)據(jù)分析（比如及時性數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)、服務(wù)成本數(shù)據(jù)等）來指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改進優(yōu)化。

主動服務(wù)：通過物聯(lián)網(wǎng)信息的接入，可為為客戶提供主動的檢測和保養(yǎng)服務(wù)，以達到降低故障率的目的，主動服務(wù)體系的完善可提高服務(wù)體驗感，進而增加產(chǎn)品的市場競爭力。

沃豐科技ServiceGo優(yōu)勢：

銷服一體 售后CRM，業(yè)務(wù)流程自動化，自定義審批

BI平臺 可視化報表，實時大屏

集成拓展 易開發(fā)，易對接

ServiceGo沉淀了多個行業(yè)的優(yōu)質(zhì)解決方案，打造了一批豐富功能， 輕松滿足您各種業(yè)務(wù)需求，個性化客戶旅程的每一步。連接全業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，使企業(yè)從被動業(yè)務(wù)決策變?yōu)橹鲃宇A(yù)測，實時 獲取洞察分析和優(yōu)質(zhì)實踐方案，及時與客戶互動并創(chuàng)造更大價值。ServiceGo提供便捷的第三方應(yīng)用系統(tǒng)對接和集成方案，支持云端、本地或混 合部署多種部署模式，幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島。

點擊免費試用售后管理系統(tǒng)

熱點關(guān)鍵詞： 工單管理系統(tǒng) | 售后工單系統(tǒng) | 備品備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng) | 售后維修管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/18105