文章摘要：在現(xiàn)代社會，售后服務(wù)已成為產(chǎn)品的重要附加值之一?！百徺I產(chǎn)品就是購買服務(wù)”它已經(jīng)成為消費者的一個重要概念。中國的商業(yè)意識發(fā)生了很大的變化，無論是銷售產(chǎn)品、技術(shù)還是交易，服務(wù)都變得越來越重要。想象一下，...

在現(xiàn)代社會，售后服務(wù)已成為產(chǎn)品的重要附加值之一?！百徺I產(chǎn)品就是購買服務(wù)”它已經(jīng)成為消費者的一個重要概念。中國的商業(yè)意識發(fā)生了很大的變化，無論是銷售產(chǎn)品、技術(shù)還是交易，服務(wù)都變得越來越重要。想象一下，雖然你的產(chǎn)品質(zhì)量很好，生產(chǎn)技術(shù)一流，設(shè)計工作充滿了贊揚，但售后服務(wù)跟不上，然后嚇跑客戶，如何進(jìn)行合作呢？

我經(jīng)?？吹揭恍╆P(guān)于交易糾紛反饋的新聞，更不用說糾紛的原因了，只看雙方溝通的文字，基本上看不到服務(wù)的影子，企業(yè)也沒有反映出基本的售后服務(wù)態(tài)度。一些售后服務(wù)人員，在回復(fù)客戶咨詢時，文字太僵硬，一點也不熱情。作為客戶，支付產(chǎn)品和設(shè)備，當(dāng)然不熟悉技術(shù)信息，問題可能很簡單，自然需要售后人員更多的建議。雖然售后服務(wù)不能給公司帶來太多的經(jīng)濟回報，但它為繼續(xù)合作和口碑傳播鋪平了道路。

服務(wù)已成為各行各業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一，再好的硬件都需要軟件搭配，好的服務(wù)可以贏得意想不到的效果。

如何做好售后服務(wù)，售后服務(wù)系統(tǒng)：ServiceGo認(rèn)為：產(chǎn)品售后經(jīng)理要有以下細(xì)節(jié)意識：

1、換位思考。產(chǎn)品售后經(jīng)理應(yīng)該轉(zhuǎn)換思維方式，換個角度，從一個資深的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珶o知的新手，那么產(chǎn)品上所有使用上的障礙就會暴露無疑。

2、敏感度。對跟客戶交流中任何微小不愉快都可能導(dǎo)致一個嚴(yán)重的副作用，當(dāng)售后經(jīng)理適應(yīng)了高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品體驗，就會發(fā)現(xiàn)你們的售后服務(wù)中到處都存在“不合理”、“誠待改進(jìn)”的清空，在售后過程中，這種客戶挑事，挑刺的行為往往令人生厭;幸運的是，當(dāng)你的售后團隊，善于捕捉任何微小的不適，并能在客戶的抱怨牢騷之外，給予客戶相應(yīng)的解決策略，那么你就擁有了這個客戶的信賴，你們的服務(wù)也會比別人做的出色。

3、正確的回答問題。用戶所遇到的問題和困惑都需要記錄和耐心，細(xì)致的回答。記住，在這里，用戶所提出的問題就是你深入理解自己產(chǎn)品的過程。

4、數(shù)據(jù)。試圖去理解用戶是如何使用以及客戶在使用過程中遇到了怎樣的障礙和困惑，日志和原始數(shù)據(jù)往往會給你最明確的答案，這需要一些時間，耐心的跟蹤，重現(xiàn)用戶的使用過程，然后用心去理解。

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，良好的售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)保持或擴大市場份額的必備工作內(nèi)容。在增量時代，大家拼的是市場推進(jìn)速度，而存量時代，拼的是客戶服務(wù)。作為一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，ServiceGo售后服務(wù)解決方案輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、亞信安全、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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