文章摘要：中國作為制造業(yè)大國，近年來，國內(nèi)制造企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，提高管理水平，通過信息變革、綠色供應(yīng)鏈創(chuàng)新、改善企業(yè)內(nèi)部生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，同時實(shí)現(xiàn)訂單驅(qū)動向管理驅(qū)動的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，抓住工業(yè)信息化的機(jī)遇。在新...

中國作為制造業(yè)大國，近年來，國內(nèi)制造企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，提高管理水平，通過信息變革、綠色供應(yīng)鏈創(chuàng)新、改善企業(yè)內(nèi)部生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，同時實(shí)現(xiàn)訂單驅(qū)動向管理驅(qū)動的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，抓住工業(yè)信息化的機(jī)遇。

在新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中，節(jié)能、新能源汽車等十個領(lǐng)域開始深化轉(zhuǎn)型，在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化方面尋求突破，引領(lǐng)和推動新一輪中國制造業(yè)的發(fā)展。文件的引入意味著中國制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新一輪的信息發(fā)展趨勢。那么，制造業(yè)企業(yè)如何突破新時代呢？這已經(jīng)成為當(dāng)前制造業(yè)的一個難題。

從企業(yè)的外部環(huán)境來看，能源和原材料價格的上漲是全球經(jīng)濟(jì)的總體趨勢，成本的上漲必然會給制造業(yè)企業(yè)帶來巨大的生存壓力，全球經(jīng)濟(jì)一體化的過程只會不斷加劇市場企業(yè)的競爭。從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的角度來看，由于我國許多制造企業(yè)誕生于家庭車間經(jīng)營，管理和過程中存在庫存積壓嚴(yán)重、資本周轉(zhuǎn)困難、內(nèi)部信息流通不暢、生產(chǎn)計劃預(yù)測不準(zhǔn)確等問題。

在內(nèi)憂外患的形勢下，制造企業(yè)的發(fā)展步伐特別緩慢和艱難，信息時代的到來為中國制造企業(yè)解決這些困難開辟了另一條發(fā)展道路。與過去以訂單驅(qū)動和價格競爭惡劣為導(dǎo)向的經(jīng)營理念不同，現(xiàn)代經(jīng)營理念更提倡全球思維和供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良性發(fā)展，面對激烈的市場競爭。

在新一輪的全球競爭中，制造企業(yè)不僅要關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化，還要不斷升級內(nèi)部運(yùn)營管理體系和機(jī)制，利用信息技術(shù)帶來的便利面對新一輪的市場競爭。

制造業(yè)售后服務(wù)痛點(diǎn)分析

由于制造業(yè)產(chǎn)品種類豐富，其售后服務(wù)具有服務(wù)量大、客戶渠道分散，效率低、缺乏精細(xì)化運(yùn)營，部門協(xié)作差、缺乏閉環(huán)等行業(yè)痛點(diǎn)。

沃豐科技ServiceGo平臺架構(gòu)

針對制造業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)，作為業(yè)內(nèi)居前的售后服務(wù)解決方案，沃豐科技ServiceGo依托AI領(lǐng)先技術(shù)，6年售后服務(wù)SaaS、線上持續(xù)交付客戶、產(chǎn)品持續(xù)迭代，構(gòu)建了AI智能售后服務(wù)一體化解決方案，覆蓋客戶咨詢、售后服務(wù)、智能外呼、現(xiàn)場服務(wù)等各個場景，成就制造企業(yè)極致服務(wù)口碑。利用企業(yè)應(yīng)用PaaS平臺，ServiceGo快速配置應(yīng)用數(shù)據(jù)模型、實(shí)現(xiàn)界面自動化流程，大幅度提升開發(fā)效率。

AI加持的智能售后服務(wù)

除了開發(fā)效率高、項(xiàng)目交付快、用戶體驗(yàn)好，ServiceGo作為智能售后服務(wù)解決方案，還依托沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind的強(qiáng)大的AI賦能能力，具備了超高的智能化水平，特別是在售后服務(wù)工單處理、故障排查與檢修，以及企業(yè)知識服務(wù)支持方面。

沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)解決案例分享

借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，ServiceGo售后服務(wù)解決方案輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、亞信安全、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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