文章摘要：軟件維修，ServiceGo服務(wù)管理軟件是專為需要上門為客戶進(jìn)行安裝、調(diào)試、維修的維修行業(yè)、品牌家電企業(yè)、生產(chǎn)制造商而研發(fā)的管理軟件，ServiceGo服務(wù)售后管理軟件可以幫助企業(yè)利用微信等應(yīng)用，快速建立高效維修體...

軟件維修，ServiceGo服務(wù)管理軟件是專為需要上門為客戶進(jìn)行安裝、調(diào)試、維修的維修行業(yè)、品牌家電企業(yè)、生產(chǎn)制造商而研發(fā)的管理軟件，ServiceGo服務(wù)售后管理軟件可以幫助企業(yè)利用微信等應(yīng)用，快速建立高效維修體系，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

一、軟件維修，ServiceGo-售后管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)?

1.?在同一系統(tǒng)中管理客戶，客服和工程師的維修作業(yè)。

2.?支持微信、APP等移動(dòng)應(yīng)用。

3.?利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)。

二、軟件維修，ServiceGo-售后管理系統(tǒng)軟件的產(chǎn)品功能

1.?客戶報(bào)修

客戶可以通過微信作為入口，客戶只需掃一下二維碼，像點(diǎn)外賣那樣進(jìn)行報(bào)修，企業(yè)受理和派工的相關(guān)狀態(tài)會(huì)實(shí)時(shí)推送至客戶微信或短信上，極大提升客戶體驗(yàn)，讓傳統(tǒng)的維修業(yè)務(wù)也變得如此高效。

2.?派工管理

所有工單都由專門的人員進(jìn)行派工，即完成了派工動(dòng)作，同時(shí)工程師APP實(shí)時(shí)收到新工單提醒。工單的緊急程度和工程師的空閑時(shí)間，以及工程師所處地圖位置一目了然。

3.?維修員簽到

根據(jù)客戶要求的上門時(shí)間，當(dāng)維修員到達(dá)客戶處時(shí)，通過軟件中的簽到功能可以知道工程師是否按時(shí)到達(dá)指定位置。簽到信息同步給客服以及銷售人員。

4.?維修作業(yè)流程

用戶可以根據(jù)工單類型定義業(yè)務(wù)流程，比如安裝服務(wù)、維修服務(wù)等。工程師利用售后管理軟件系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況，如測(cè)量或檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，報(bào)價(jià)，查詢配件庫存，形成報(bào)表。

5.客戶評(píng)價(jià)

在服務(wù)結(jié)束時(shí)，客戶可以在工程師APP上作評(píng)價(jià)，也可以通過微信作評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)分將直接反饋到系統(tǒng)后臺(tái)，以保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性。系統(tǒng)也支持客服電話回訪。

6.結(jié)算和收付款

對(duì)保外等收費(fèi)項(xiàng)目，如配件成本、人工、差旅費(fèi)用等，維修服務(wù)售后管理軟件系統(tǒng)對(duì)報(bào)價(jià)按工單進(jìn)行歸集，生成結(jié)算單，并記錄收款。

7.?知識(shí)庫

技術(shù)文檔，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等均可以知識(shí)庫的形式，在維修服務(wù)售后管理軟件系統(tǒng)中進(jìn)行編輯和發(fā)布，工程師可以在微信端、APP端進(jìn)行查詢和調(diào)閱。

8.?報(bào)告與分析

ServiceGo-售后管理系統(tǒng)提供設(shè)備故障、工單派工、維修成本等分析報(bào)表，這些報(bào)表可以根據(jù)您的要求進(jìn)行定制。

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