文章摘要：目前國內(nèi)售后服務(wù)軟件廠商很多，都在爭奪市場(chǎng)，好壞參半，企業(yè)的售后服務(wù)得不到保障。ServiceGo-中國智能售后服務(wù)專家認(rèn)為，良好的客戶服務(wù)相當(dāng)于做三個(gè)新客戶業(yè)務(wù)，所以良好的客戶服務(wù)等于三個(gè)銷售人員，特別是...

目前國內(nèi)售后服務(wù)軟件廠商很多，都在爭奪市場(chǎng)，好壞參半，企業(yè)的售后服務(wù)得不到保障。ServiceGo-中國智能售后服務(wù)專家認(rèn)為，良好的客戶服務(wù)相當(dāng)于做三個(gè)新客戶業(yè)務(wù)，所以良好的客戶服務(wù)等于三個(gè)銷售人員，特別是做好售后服務(wù)，回頭客不會(huì)少，周到的售后服務(wù)會(huì)給買家?guī)砜鞓返男那?，成為您的忠?shí)客戶，將推薦朋友購買您的產(chǎn)品。因此，客戶在選擇售后服務(wù)軟件時(shí)，應(yīng)特別注意制造商的產(chǎn)品實(shí)力和所選軟件的品牌實(shí)力。

如何選擇適合本企業(yè)的售后服務(wù)管理軟件成為難點(diǎn)。

售后服務(wù)管理軟件市場(chǎng)良莠不齊。同質(zhì)化的售后服務(wù)管理軟件在功能、界面甚至營銷手段上都是相互模仿的，沒有特點(diǎn)和差異，給消費(fèi)者識(shí)別帶來了困難。售后服務(wù)管理軟件廠商在維修、派工、接單、定位等功能上的一致性，使得軟件在功能上難以突破包圍。作為客戶，我們應(yīng)該了解軟件開發(fā)商在售前和售后服務(wù)方面的真正實(shí)力。

首先需要確認(rèn)貴司自身的行業(yè)需求，然后帶著需求找軟件，這樣更有針對(duì)性；功能上匹配的管理軟件都可以體驗(yàn)一下，功能上滿足，再根據(jù)預(yù)算評(píng)估一下軟件價(jià)格，價(jià)格合適的基本就差不多了；最后就是通過試用可以看看對(duì)方的售后服務(wù)，管理系統(tǒng)買回去 除了常規(guī)的數(shù)據(jù)搭建，業(yè)務(wù)溝通，系統(tǒng)啟用到后面的功能升級(jí)優(yōu)化都離不開售后服務(wù)，好的售后會(huì)讓用戶更安心，操作起來也更加省心。

這里簡單介紹下ServiceGo售后管理系統(tǒng)，希望能夠幫到您！

ServiceGo云售后服務(wù)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

只需要一款應(yīng)用，便可合您所需

實(shí)現(xiàn)從提單到售后的售后服務(wù)全流程閉環(huán)管控，管理更清晰，交付更透明，響應(yīng)更及時(shí)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶更滿意。

全渠道連接客戶

對(duì)接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務(wù)號(hào)、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)，用戶可隨時(shí)隨地咨詢業(yè)務(wù)、提交工單。

自動(dòng)分配，智能派單

借助智能化調(diào)度平臺(tái)，根據(jù)地理位置、客戶偏好合理調(diào)度資源，自動(dòng)預(yù)約最近服務(wù)站，匹配出色技能工程師，AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議。

實(shí)時(shí)服務(wù)軌跡

實(shí)時(shí)查看移動(dòng)服務(wù)軌跡，高效管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

更快服務(wù)，更好體驗(yàn)

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，方便企業(yè)員工快速上手系統(tǒng)，操作更簡便、管理更規(guī)范。

隨時(shí)隨地，售后服務(wù)

提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)端體驗(yàn)，您可在我們的移動(dòng)端得到與電腦端同樣的辦公體驗(yàn)，甚至更加方便。

簽到考勤

移動(dòng)端一鍵簽到，同時(shí)支持地點(diǎn)微調(diào)、拍照、備注、短信簽到，支持添加多條考勤規(guī)則，形式更自由。

快捷操作

創(chuàng)建工單、接單、編輯工單、客戶簽字確認(rèn)等操作均可在移動(dòng)端進(jìn)行，無需任何多余的操作，一切都能以方便的形式，立馬完成！

快速審批

出差了？在外勤？在開會(huì)沒帶電腦？移動(dòng)端一鍵審批，一鍵駁回，充分解決突發(fā)情況，保證業(yè)務(wù)高效、穩(wěn)步進(jìn)行。服

服務(wù)商管理

切實(shí)解決解決業(yè)務(wù)繁多、人員流動(dòng)高的問題，提供切實(shí)可行的服務(wù)商管理解決方案，提升企業(yè)品牌口碑。

統(tǒng)一管理

建立規(guī)范化服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)管理體系，詳細(xì)記錄每一家服務(wù)商的基本信息，包括地理位置、負(fù)責(zé)人、下屬服務(wù)站、站內(nèi)工程師等。

統(tǒng)一監(jiān)控

對(duì)服務(wù)商進(jìn)行統(tǒng)一招募、審核、認(rèn)證，實(shí)行績效結(jié)算、保外服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、獎(jiǎng)金結(jié)算等，幫助企業(yè)提升監(jiān)管力度。

課程考試

建立服務(wù)商考核機(jī)制，內(nèi)置知識(shí)庫和課程考試，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，使各地用戶能夠得到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

倉儲(chǔ)備件管理

提供完善的倉儲(chǔ)備件管理功能，連通售后服務(wù)，一鍵調(diào)取備件。

倉庫管理

統(tǒng)一管理全國倉庫，實(shí)時(shí)更新倉庫庫存，異常情況及時(shí)獲悉。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購管理、銷售管理。

出入庫管理

線上管理出入庫流程，連接售后服務(wù)，工程師可在移動(dòng)端進(jìn)行調(diào)取和返還備件操作，并自動(dòng)生成出、入庫單，過程可視化，隨時(shí)追蹤申請(qǐng)和返還進(jìn)度。

移動(dòng)端掃碼

建立服務(wù)商考核機(jī)制，內(nèi)置知識(shí)庫和課程試，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，使各地用戶能夠得到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，良好的售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的必備工作內(nèi)容。在增量時(shí)代，大家拼的是市場(chǎng)推進(jìn)速度，而存量時(shí)代，拼的是客戶服務(wù)。作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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