企業(yè)售后服務系統(tǒng)流程優(yōu)化方向
文章摘要：售后服務系統(tǒng)的價值主要包含實現(xiàn)平臺標準化流程，支持各個業(yè)務線，形成售后統(tǒng)一、流程完整、節(jié)點透明的售后流程系統(tǒng)；降低成本，售后線上自助化建設，減少人力處理成本；提升體驗，售后服務體驗提升、服務流程進...
售后服務系統(tǒng)的價值主要包含實現(xiàn)平臺標準化流程，支持各個業(yè)務線，形成售后統(tǒng)一、流程完整、節(jié)點透明的售后流程系統(tǒng)；降低成本，售后線上自助化建設，減少人力處理成本；提升體驗，售后服務體驗提升、服務流程進度透明化。
結合眾多企業(yè)當下面臨的需求，總結出了一下企業(yè)進行售后服務系統(tǒng)規(guī)劃架構設計與智能化改造的方向。
1、工作流自動化
實現(xiàn)服務流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供最佳服務建議。
?2、主動提供服務
提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預見性服務，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務。
?3、實時移動軌跡
實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間；實時了解工程師的服務進度，當SLA未達標時自動觸發(fā)預警和超時提醒。
?4、智能調度資源
根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務協(xié)議級別創(chuàng)建調度計劃，智能派單引擎實時計算最佳路由，按照服務要求快速匹配合適的工程師。
?5、實時庫存管理
精確追蹤移動與固定位置的服務庫存，管理任意位置的更新與庫存歷史。管理針對部件交易的庫存信息，如RMA請求、退貨授權、庫存調整或轉移。
?6、360度服務監(jiān)控
全方位追蹤服務進程，包括預約、簽到、服務歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名、收取費用，在服務結束時可以進行滿意度評價。
ServiceGo售后服務系統(tǒng)特點：
功能/模塊自定義 自定義字段、對象、應用及應用關系，創(chuàng)建你自己的業(yè)務平臺
業(yè)務流程自定義 自定義業(yè)務工作流，根據(jù)實際業(yè)務場景的變更，靈活配置
權限體系自定義 自定義權限組合，可設置應用權限、選項卡權限、對象權限、記錄權限、字段權限、角色權限、崗位權限
界面自定義 自定義界面UI，不同角色、不同業(yè)務狀態(tài)可看到個性化頁面
借助低代碼PaaS平臺的底層架構，靈活的功能模塊，可視化配置的設計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質解決方案，ServiceGo售后服務解決方案輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。
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