文章摘要：產(chǎn)品能力越強(qiáng)大，售后服務(wù)管理越需要數(shù)字化的武裝。不少大型制造企業(yè)如西門(mén)子都遇到過(guò)以下場(chǎng)景。當(dāng)設(shè)備發(fā)生問(wèn)題時(shí)，企業(yè)經(jīng)常會(huì)派遣工程師去現(xiàn)場(chǎng)維修。在到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)之前，工程師往往需要準(zhǔn)備備件。如果企業(yè)...

產(chǎn)品能力越強(qiáng)大，售后服務(wù)管理越需要數(shù)字化的武裝。不少大型制造企業(yè)如西門(mén)子都遇到過(guò)以下場(chǎng)景。

當(dāng)設(shè)備發(fā)生問(wèn)題時(shí)，企業(yè)經(jīng)常會(huì)派遣工程師去現(xiàn)場(chǎng)維修。在到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)之前，工程師往往需要準(zhǔn)備備件。如果企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)中缺少某種產(chǎn)品，采購(gòu)人員就要相應(yīng)的采購(gòu)。

采購(gòu)?fù)瓿珊螅こ處熒祥T(mén)維修。但是，如果工程師經(jīng)驗(yàn)尚不成熟，遇到了難題即時(shí)解決需要遠(yuǎn)程支持。當(dāng)維修完成后工程師填寫(xiě)工單，以便企業(yè)更好的管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

在這一整套流程中，派單、備件采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)傳遞、填報(bào)工單等都需要數(shù)字化支撐。而沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo正是解決了這個(gè)問(wèn)題。它將企業(yè)售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，幫助企業(yè)建立自我完善、標(biāo)準(zhǔn)化、全流程的服務(wù)體系，從而驅(qū)動(dòng)企業(yè)向服務(wù)化延伸。

沃豐科技介紹：“ServiceGo一方面將服務(wù)流程線上化，一方面優(yōu)化流程上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化體系。比如人工從幾十萬(wàn)種商品中找到采購(gòu)備件，這個(gè)工作是難以完成的。而通過(guò)知識(shí)圖譜自動(dòng)分析客戶的維修場(chǎng)景，就能精準(zhǔn)匹配所需備件；又如維修人員可通過(guò)移動(dòng)端知識(shí)庫(kù)進(jìn)行分類(lèi)查詢或模糊搜索。如果仍解決不了，他們可通過(guò)問(wèn)答社區(qū)進(jìn)行求助。而求助后得到的結(jié)果，社區(qū)管理員也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行官方認(rèn)證。這就形成了知識(shí)沉淀，將隱形知識(shí)顯性化，形成知識(shí)管理閉環(huán)；再如填報(bào)工單，除了可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外，一方面可以發(fā)現(xiàn)與設(shè)備故障相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，通過(guò)維修助手即時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)，一方面可自動(dòng)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，以便提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增效?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

其實(shí)，ServiceGo本質(zhì)上是做到了維修業(yè)務(wù)的工作流、審批流、訂單流、備件流以及服務(wù)流統(tǒng)一，以智能化、自動(dòng)化方式幫助維修人員簡(jiǎn)化工作，規(guī)范企業(yè)售后管理，從而贏得更大的市場(chǎng)。

值得注意的是，在銷(xiāo)售服務(wù)的諸多場(chǎng)景里，都用到了沃豐科技又一殺手锏產(chǎn)品，就是AI場(chǎng)景落地專(zhuān)家GaussMind一體化AI知識(shí)中臺(tái)。它是KCS知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜和企業(yè)搜索的組合，可對(duì)接各種不同來(lái)源和形式的數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)加工、知識(shí)應(yīng)用能力，通過(guò)對(duì)知識(shí)全生命周期管理支撐不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用落地。

以上就是沃豐科技-ServiceG一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)「設(shè)備備件管理系統(tǒng)流程」的主要內(nèi)容了。一套好用的售后管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手。售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來(lái)后續(xù)的銷(xiāo)售。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來(lái)行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類(lèi)商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)

相關(guān)詞條推薦：

派單系統(tǒng)

備件管理系統(tǒng)

售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/18395