文章摘要：數(shù)智化時代，家電產(chǎn)品融入家庭空間并聯(lián)動用戶服務(wù)。為客戶打造高品質(zhì)生活方式，已然成為泛家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主流趨勢，由此引發(fā)行業(yè)服務(wù)的全面升級，傳統(tǒng)家電客戶服務(wù)進(jìn)入數(shù)智化新時代。當(dāng)今的客戶服務(wù)不再...

數(shù)智化時代，家電產(chǎn)品融入家庭空間并聯(lián)動用戶服務(wù)。為客戶打造高品質(zhì)生活方式，已然成為泛家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主流趨勢，由此引發(fā)行業(yè)服務(wù)的全面升級，傳統(tǒng)家電客戶服務(wù)進(jìn)入數(shù)智化新時代。

當(dāng)今的客戶服務(wù)不再是廠商內(nèi)部配套體系，不再是營銷的手段和模式，而是穩(wěn)增長的關(guān)鍵支撐，高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。因此，服務(wù)能力成為家電品牌經(jīng)營模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，是品牌升級不可替代的核心，客戶服務(wù)特別是家電售后服務(wù)也正在重新定義行業(yè)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，在泛家電產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展中立于前所未有的高度。

如果作為消費者，家電壞了之后最關(guān)心的問題就是申請售后服務(wù)后，維修人員什么時候能上門修理，如果有什么進(jìn)展都能收到通知的話，用戶必定會在無形中對企業(yè)的售后產(chǎn)生好感。

對于客戶來說，可以通過微信小程序、企業(yè)微信、釘釘?shù)绕脚_發(fā)起售后服務(wù)請求，在這些平臺能夠隨時查看工單的最新進(jìn)展，包括維修人員的聯(lián)系電話，以及服務(wù)人員的姓名等基本信息。

傳統(tǒng)的家電行業(yè)售后服務(wù)缺乏精細(xì)化管理，具體問題如下：

1企業(yè)側(cè)

不了解工程師的工作狀態(tài)，難以科學(xué)調(diào)度；

流程自動化程度低，需要較多人工管理；

缺乏有價值的數(shù)據(jù)分析及可視化的統(tǒng)計報表

2消費者側(cè)

家電行業(yè)售后下單后無法實時掌握服務(wù)請求的進(jìn)展情況；

工程師服務(wù)質(zhì)量參差不齊，專業(yè)性難以保障；

3售后工程師側(cè)

家電行業(yè)售后工單分配不合理，工單量超負(fù)荷，或不同工單間距離較遠(yuǎn)，通勤時間成本高；

家電行業(yè)售后難以掌握客戶訂單詳細(xì)信息，從而影響資源調(diào)配

家電售后上門安裝及維修管理難？ServiceGo-一體化智能售后服務(wù)平臺推動售后服務(wù)走向精細(xì)化！

針對以上家電行業(yè)售后痛點，ServiceGo售后管理系統(tǒng)將服務(wù)管理（客服、工程師）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件）結(jié)合起來，提供服務(wù)訂單、服務(wù)派單、服務(wù)過程管控、服務(wù)記錄、服務(wù)指導(dǎo)和客戶滿意度評價等全過程的服務(wù)管理系統(tǒng)，支持系統(tǒng)自動接單、工單自動分配，智能調(diào)度；工程師統(tǒng)一管理，軌跡追蹤、行程透明化；傳統(tǒng)線下流程數(shù)據(jù)化，Insight報表分析；備件倉庫調(diào)撥、出入庫管理等。

以備件管理為例：

備件管理是制造企業(yè)售后維修工作的重要組成部分，科學(xué)合理地管理備品備件的庫存與質(zhì)量，是制造業(yè)售后維修服務(wù)必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。沃豐科技全面打通營銷-銷售-服務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)及時有效的優(yōu)質(zhì)備件供應(yīng)，可以縮短售后維修的周期與提升服務(wù)體驗，從而打造差異性競爭優(yōu)勢，并以此來驅(qū)動企業(yè)二次銷售能力，從而實現(xiàn)業(yè)績水平的整體提升。

可見，ServiceGo能幫助商家管理服務(wù)團(tuán)隊的上門服務(wù)，連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉庫、企業(yè)知識庫，線上全渠道受理客戶訴求，線下數(shù)字化售后服務(wù)，還支持審批管理，移動端考勤簽到、訂單支付，視頻客服遠(yuǎn)程技術(shù)支持，服務(wù)商考核培訓(xùn)等，解決企業(yè)在售后服務(wù)管理中遇到的各種問題，讓售后服務(wù)走向精細(xì)化管理。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度，并能夠提供完善的家電行業(yè)售后管理系統(tǒng)方案。

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