文章摘要：當(dāng)下家電企業(yè)正在由“成本中心”向“價(jià)值中心”轉(zhuǎn)變，而數(shù)字技術(shù)成熟與應(yīng)用，成為售后服務(wù)在客戶運(yùn)營、管理效率的提升以及價(jià)值增長等方面實(shí)現(xiàn)跨越性的進(jìn)階的重要支撐。家電市場(chǎng)的消費(fèi)者除了更加追求產(chǎn)品的品質(zhì)與新潮...

當(dāng)下家電企業(yè)正在由“成本中心”向“價(jià)值中心”轉(zhuǎn)變，而數(shù)字技術(shù)成熟與應(yīng)用，成為售后服務(wù)在客戶運(yùn)營、管理效率的提升以及價(jià)值增長等方面實(shí)現(xiàn)跨越性的進(jìn)階的重要支撐。家電市場(chǎng)的消費(fèi)者除了更加追求產(chǎn)品的品質(zhì)與新潮，也開始注重服務(wù)和體驗(yàn)。

隨著當(dāng)下家電產(chǎn)品向智能化高端化發(fā)展，以及如清潔電器、投影儀等新興品類的涌現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品功能的咨詢以及尋求產(chǎn)品保養(yǎng)也正在成為售后服務(wù)中備受關(guān)注的類型。

家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)有哪些？如何選擇售后服務(wù)系統(tǒng)？

企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)上良莠不齊的售后系統(tǒng)產(chǎn)品，應(yīng)該如何選擇適合自己企業(yè)的家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)？

應(yīng)對(duì)消費(fèi)者端反映的問題，確保服務(wù)的時(shí)效性以及提升消費(fèi)者的滿意度和NPS（凈推薦值）是當(dāng)下家電企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，其中，超過六成的受訪企業(yè)的重點(diǎn)工作是提升服務(wù)時(shí)效性。在選擇售后系統(tǒng)時(shí)應(yīng)站在消費(fèi)者的交付考慮售后服務(wù)體驗(yàn)是否良好。

家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)推薦沃豐科技ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)!

推薦理由：AI打造智能售后服務(wù)，成就家電企業(yè)極致口碑

隨著家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化，產(chǎn)品同質(zhì)化也越來越嚴(yán)重，服務(wù)優(yōu)勢(shì)成為未來家電行業(yè)爭(zhēng)奪的主陣地。

不過，由于家電產(chǎn)品種類豐富，其售后服務(wù)具有服務(wù)量大、監(jiān)控難、網(wǎng)點(diǎn)之間需要協(xié)作等行業(yè)痛點(diǎn)。為此，沃豐科技打造了AI智能售后服務(wù)解決方案，以強(qiáng)大的功能模塊成就企業(yè)極致口碑。

標(biāo)桿客戶案例

作為世界500強(qiáng)，某全球知名工業(yè)電氣制造企業(yè)擁有上萬個(gè)零部件產(chǎn)品，對(duì)于客服來講，掌握上萬個(gè)知識(shí)非常困難。沃豐科技一體化解決方案幫助該企業(yè)搭建了知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)了上萬個(gè)零件全部圖譜化，再搭配AI機(jī)器人客服，輕松應(yīng)對(duì)供應(yīng)商和客戶的咨詢場(chǎng)景。通過沃豐科技搭建的AI一體化營銷服務(wù)解決方案，沃豐科技為其節(jié)省30%~40%人工成本，客戶咨詢匹配成功率80%，賦能該企業(yè)成就優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與品牌口碑。

沃豐科技作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，以8年的AI技術(shù)與行業(yè)積累，深挖制造企業(yè)的客戶場(chǎng)景，助力塑造家電業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌、提升服務(wù)口碑、增強(qiáng)客戶滿意度的同時(shí)，挖掘制造企業(yè)利潤增長新引擎。

家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)作用

提升客戶服務(wù)體驗(yàn)：客戶可隨時(shí)隨地發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

健全售后服務(wù)體系：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)交付質(zhì)量。

降低售后服務(wù)成本：系統(tǒng)自動(dòng)處理，減少人工操作，降低服務(wù)成本。

提升服務(wù)管理效率：隨時(shí)隨地掌控服務(wù)管理，提升管理和服務(wù)效率。

提升企業(yè)品牌形象：通過優(yōu)化售后服務(wù)運(yùn)營，讓客戶更加認(rèn)同企業(yè)品牌，提升了企業(yè)品牌價(jià)值。

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