文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)都將競(jìng)爭(zhēng)核心向服務(wù)為中心靠攏，而在家電行業(yè)的服務(wù)體系中售后服務(wù)占據(jù)著絕對(duì)比重。家電售后是指家用電器生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系...

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)都將競(jìng)爭(zhēng)核心向服務(wù)為中心靠攏，而在家電行業(yè)的服務(wù)體系中售后服務(wù)占據(jù)著絕對(duì)比重。

家電售后是指家用電器生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)、產(chǎn)品報(bào)修、咨詢等。像空調(diào)、油煙機(jī)、灶具這類(lèi)產(chǎn)品在家電行業(yè)內(nèi)有“半成品”之稱(chēng)，原因就在于廠家的產(chǎn)品出廠銷(xiāo)售后其實(shí)只完成了一半的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，上門(mén)安裝則是另一半重要的環(huán)節(jié)。

相信大多數(shù)家電廠家為了企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展都會(huì)始終把消費(fèi)者的利益和權(quán)益放在首要位置，但是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)等各種因素的影響使得大多數(shù)家電企業(yè)不能實(shí)時(shí)的查看到下級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)每一筆服務(wù)工單服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果。

在這種情況下就企業(yè)就需要選擇一款適合本品牌的家電售后派單管理系統(tǒng)，那家電售后派單管理系統(tǒng)有哪些呢？哪個(gè)平臺(tái)更好？

首先我們先來(lái)了解，售后派單系統(tǒng)都需具備哪些功能！

1、智能派單

派單環(huán)節(jié)，是很多單位經(jīng)常面對(duì)的場(chǎng)景，派單系統(tǒng)按照人員距離、工單飽和度、工單狀態(tài)等優(yōu)化派單，合理分配服務(wù)資源，有效提高服務(wù)效率

2、移動(dòng)派單

技術(shù)員接單后，企業(yè)管理員或者部門(mén)管理員不僅可以在電腦端上派單，也可以在手機(jī)移動(dòng)端進(jìn)行派單，根據(jù)技術(shù)員綁定的故障類(lèi)型和各種匹配度，技術(shù)當(dāng)前工單量直觀顯示，都可作為派工參考，方便高效。減少工作量。

3、自動(dòng)派單

系統(tǒng)管理員可預(yù)先設(shè)定自動(dòng)化派單規(guī)則，哪個(gè)技術(shù)優(yōu)先分派等問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)綁定的技術(shù)員故障關(guān)聯(lián)和現(xiàn)有工作量進(jìn)行自動(dòng)派單，提高效率，減少工作量

4、搶單

企業(yè)管理員在系統(tǒng)后臺(tái)打開(kāi)搶單功能，用戶提交的工單會(huì)在搶單列表內(nèi)，技術(shù)員自主選擇是否接單、或就近搶單，提升一線人員主動(dòng)性，提高故障問(wèn)題解決率。

而今市場(chǎng)上可以選擇的售后派單管理系統(tǒng)都有很多，小編推薦企業(yè)可以試用沃豐科技ServiceGo-售后派單管理系統(tǒng)！

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

移動(dòng)互聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒

成功解決問(wèn)題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對(duì)已完成的工作拍照、手寫(xiě)簽名，在服務(wù)結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

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