文章摘要：不同場(chǎng)景適配不同的機(jī)器人客服，第一是保障解決易混淆問題，第二是提供針對(duì)性服務(wù)，那么企業(yè)應(yīng)該如何選擇智能客服機(jī)器人服務(wù)商呢？1、確定建立客服機(jī)器人的要求：不同的行業(yè)、不同的用戶群體，首先要...

不同場(chǎng)景適配不同的機(jī)器人客服，第一是保障解決易混淆問題，第二是提供針對(duì)性服務(wù)，那么企業(yè)應(yīng)該如何選擇智能客服機(jī)器人服務(wù)商呢？

1、確定建立客服機(jī)器人的要求：

不同的行業(yè)、不同的用戶群體，首先要明確的是不同行業(yè)的特性，以及不同的客戶群體，比如市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)，兩者的用戶群體特征都是不同的。具體的說，就是要考慮如何構(gòu)建營(yíng)銷體系，如何構(gòu)建客戶群體，如何發(fā)展和維護(hù)客戶的長(zhǎng)期客戶關(guān)系，總之，客服機(jī)器人要按照客戶的需求來設(shè)計(jì)，而客戶的需求也會(huì)隨著客戶的需求而變化。

2、選擇可靠的客服機(jī)器人供應(yīng)商：

客服機(jī)器人的運(yùn)行是否良好、穩(wěn)定、后續(xù)的更新和優(yōu)化，將直接影響到客戶的服務(wù)質(zhì)量。其主要體現(xiàn)在客服高峰期間是否能夠保持客服機(jī)器人的平穩(wěn)、流暢，不會(huì)有卡頓、斷線、操作停機(jī)等現(xiàn)象；

在后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)中，客服機(jī)器人提供商能否及時(shí)的維護(hù)和上線，都要考慮到一個(gè)好的可靠的服務(wù)供應(yīng)商，避免出現(xiàn)問題，影響到他們的正常工作。

3、智能客服機(jī)器人的技術(shù)方案：

客服機(jī)器人的建設(shè)方法有多種，有集中式、分布式、混合式、局域式和遠(yuǎn)程式，都可以根據(jù)客戶的不同，選擇適合自己的服務(wù)模式。還有就是客服的服務(wù)，客服的服務(wù)有固話、手機(jī)接聽、 SIP電話、耳麥等，也有各種服務(wù)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)等，這些都是公司要做的，只有這樣，才能滿足客戶的需求。

4、系統(tǒng)試運(yùn)行和驗(yàn)收：

在客服機(jī)器人建立好之后，就會(huì)有專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行測(cè)試，通過全面的測(cè)試，然后再投入使用。具體來說，就是將基本的數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中，進(jìn)行測(cè)試，看看有沒有什么效果，然后給客服機(jī)器人做一份測(cè)試和改善報(bào)告，然后交給呼叫中心進(jìn)行優(yōu)化。

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