文章摘要：電話智能客服機(jī)器人主要基于自然語(yǔ)言處理、大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對(duì)話模型，結(jié)合多輪對(duì)話與實(shí)時(shí)反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，支持文字、語(yǔ)音、圖片等富媒體交互，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義解析和...

電話智能客服機(jī)器人主要基于自然語(yǔ)言處理、大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對(duì)話模型，結(jié)合多輪對(duì)話與實(shí)時(shí)反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，支持文字、語(yǔ)音、圖片等富媒體交互，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義解析和多形式的對(duì)話。那么，電話智能客服機(jī)器人如何以問(wèn)題解決為導(dǎo)向呢？

一、意圖預(yù)判

客戶信息全面獲取全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會(huì)話記錄、身份信息等），讓客服機(jī)器人第一時(shí)間了解客戶。

客戶意圖快速預(yù)判基于客戶畫像、行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會(huì)話交互提供支撐。

二、多輪會(huì)話

精準(zhǔn)的上下文理解能力? 準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識(shí)別并提取

? 上下文邏輯理解

? 企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)信息的提取／管理／反饋

? 行業(yè)知識(shí)圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

敏捷的主動(dòng)發(fā)問(wèn)機(jī)制? 實(shí)體提取深層意圖理解

? 主動(dòng)分步式發(fā)問(wèn)

三、任務(wù)直達(dá)

完成客戶信息查詢／采集提取企業(yè)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)信息，提供基于客戶身份或其他企業(yè)自定義核心要素的查詢反饋、信息采集、營(yíng)銷推薦。

業(yè)務(wù)執(zhí)行操作全面覆蓋咨詢、推薦、查詢等各類任務(wù)指令場(chǎng)景，在自然會(huì)話中跨場(chǎng)景完成任務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供針對(duì)性的解決方案。

沃豐科技GaussMind電話智能客服機(jī)器人，積累了40多個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)，2800多個(gè)寒暄庫(kù)，數(shù)十個(gè)線下團(tuán)隊(duì)人工不斷優(yōu)化......讓企業(yè)機(jī)器人客服無(wú)所不知、無(wú)所不答、輕松完成客戶接待。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/18817