文章摘要：2021年家電服務(wù)業(yè)的規(guī)模達8,000億左右，其中，家電新型服務(wù)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)遠超傳統(tǒng)的安裝維修、零配件更換等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入，家電服務(wù)業(yè)服務(wù)收入、利潤的增長以及從業(yè)企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)遠超制造及銷售。這說明用戶對家...

2021年家電服務(wù)業(yè)的規(guī)模達8,000億左右，其中，家電新型服務(wù)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)遠超傳統(tǒng)的安裝維修、零配件更換等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入，家電服務(wù)業(yè)服務(wù)收入、利潤的增長以及從業(yè)企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)遠超制造及銷售。這說明用戶對家電服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生極大改變，家電服務(wù)企業(yè)正在通過服務(wù)經(jīng)營管理活動創(chuàng)造新價值，服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)新的增長點。家電售后服務(wù)管理系統(tǒng)有哪些？

家電售后服務(wù)系統(tǒng)的重要性

家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展：行業(yè)以用戶需求為導向，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，途徑與方法，越來越注重用戶體驗，解決家電服務(wù)全流程遇到的痛點。

科技創(chuàng)新和數(shù)字化的發(fā)展：信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)與家電服務(wù)業(yè)深度融合，提升服務(wù)技術(shù)能力和產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)代化水平。

消費結(jié)構(gòu)升級和高質(zhì)量服務(wù)：高質(zhì)量服務(wù)涵蓋用戶體驗、企業(yè)服務(wù)的全流程，以及用戶在產(chǎn)品使用全生命周期的服務(wù)供給。用戶服務(wù)需求由必需型向享受型、發(fā)展型和參與型轉(zhuǎn)變。

消費及服務(wù)前置化：智能化、智慧化的普及，全屋家電、全產(chǎn)品套系性的推廣和應(yīng)用，用戶對家電產(chǎn)品的使用環(huán)境提出了更高的要求，帶動企業(yè)營銷渠道和服務(wù)模式的主動變革，帶動服務(wù)的立體化、體驗化、可視化的發(fā)展。

同時，家電市場由增量轉(zhuǎn)為存量市場，將極大促進行業(yè)重構(gòu)用戶群體、重構(gòu)品牌格局、重構(gòu)家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

整體來看，家電服務(wù)正向全產(chǎn)業(yè)鏈跨界集群發(fā)展，由產(chǎn)業(yè)鏈向生態(tài)鏈去突破是發(fā)展的趨勢。

沃豐科技ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺賦能家電行業(yè)售后服務(wù)

一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，借助AI智能分析，對經(jīng)銷商、服務(wù)商能力進行專業(yè)、整體的判斷，通過對經(jīng)銷商工程師的位置、口碑、過往服務(wù)評價等進行篩選，能夠精準派單給離消費者最近、經(jīng)驗最豐富、口碑最好的服務(wù)工程師。

與此同時，能夠?qū)こ處熒祥T服務(wù)進行有效數(shù)字化管理和考核結(jié)算，從而提升售后服務(wù)效率。比如，某全球工業(yè)空調(diào)龍頭，使用沃豐科技ServiceGo和客戶體驗營銷云微豐，實現(xiàn)引流獲客、線上互動、營銷工具、客戶畫像等，實現(xiàn)“企業(yè)—經(jīng)銷商—銷售—用戶”的連接和管理，通過在賦能一線銷售高效服務(wù)的同時，滿足企業(yè)和經(jīng)銷商對用戶端到端的全流程精細化運營管理，使企業(yè)內(nèi)部的信息化流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)化流通更高效，為用戶提供有溫度的，更便捷的服務(wù)。

一套好用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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