文章摘要：售后管理的信息化管理升級對于企業(yè)來說勢在必行，一套好的售后管理系統(tǒng)能有效提高售后工作的效率，從而提升客戶的滿意度。沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)就針對機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)，提供貼合行業(yè)特性的售后管理...

售后管理的信息化管理升級對于企業(yè)來說勢在必行，一套好的售后管理系統(tǒng)能有效提高售后工作的效率，從而提升客戶的滿意度。沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)就針對機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)，提供貼合行業(yè)特性的售后管理方案，從報修管理、資源負(fù)荷管理、服務(wù)進(jìn)度跟蹤、售后催款等方面助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問題，有效提升售后響應(yīng)速度，提高客戶滿意度。

完善的響應(yīng)機(jī)制，報修快速響應(yīng)

提供客戶自主申報維修的功能，客戶直接掃機(jī)臺上二維碼即可進(jìn)行報修，售后服務(wù)管理系統(tǒng)接收到保修信息后，可依據(jù)提交維修申請的區(qū)域，自動報備給對應(yīng)的區(qū)域主管進(jìn)行派工維修，幫助企業(yè)建立快速、完善的響應(yīng)機(jī)制，對未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的訂單進(jìn)行提醒和把控，實(shí)現(xiàn)了報修快速響應(yīng)。

報修定位，提高售后服務(wù)效率

售后服務(wù)人員上門過程中，由于客戶的廠區(qū)較多、較大或有些客戶會搬廠時，很容易導(dǎo)致無法及時知曉報修機(jī)臺的具體地址的情況。通過在售后管理系統(tǒng)中提供線上保修、定位功能，可以減少因?yàn)榈刂凡粶?zhǔn)確，找不到機(jī)臺設(shè)備而浪費(fèi)的工時，提高售后服務(wù)效率。

服務(wù)進(jìn)度追蹤，保證售后服務(wù)質(zhì)量

通過系統(tǒng)提供的售后服務(wù)記錄單，廠家可以查看客戶詳細(xì)的維修報表，不僅為廠家節(jié)約大量的時間，資金，人力，物力等，更重要的是售后管理系統(tǒng)的實(shí)時可控，保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，建立市場口碑和品牌形象，更好開拓市場。

售后服務(wù)回訪，提升客戶滿意度

售后管理過程中，及時了解到客戶體驗(yàn)和滿意度調(diào)查是必不可少的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)工程師匯報完工后，售后管理系統(tǒng)會自動發(fā)送服務(wù)評價，請客戶進(jìn)行評價；當(dāng)客戶沒有進(jìn)行服務(wù)評價時，下一次報修時，售后服務(wù)管理系統(tǒng)會自動再發(fā)送服務(wù)評價的鏈接請客戶進(jìn)行評價，評價后才允許報修。企業(yè)可以高效準(zhǔn)確地完成客戶滿意度調(diào)查收集，全面分析并改善客戶售后體驗(yàn)，從而提升客戶滿意度。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升了售后服務(wù)效率，完成了客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一套好用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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