文章摘要：知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，是知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、共享和應(yīng)用的基礎(chǔ)。那么，IT知識(shí)庫(kù)對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面呢。1、知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)的生成、共享、積累、分析以及知識(shí)的快速檢索和獲得，使知識(shí)...

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，是知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、共享和應(yīng)用的基礎(chǔ)。那么，IT知識(shí)庫(kù)對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面呢。

1、知識(shí)創(chuàng)造

知識(shí)的生成、共享、積累、分析以及知識(shí)的快速檢索和獲得，使知識(shí)的價(jià)值得以發(fā)揮，從而提升 IT部門的管理水平和運(yùn)營(yíng)管理人員的能力。

2、實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享，減少 IT運(yùn)行費(fèi)用

IT操作人員經(jīng)常要反復(fù)地處理同一個(gè)問(wèn)題。若能方便快捷地從知識(shí)庫(kù)中獲取大部分問(wèn)題和解決辦法， IT運(yùn)維人員就能擺脫重復(fù)的維護(hù)任務(wù)，專注于其它新問(wèn)題，提高工作效率，減少 IT運(yùn)行費(fèi)用。

3、提高操作的反應(yīng)速度與質(zhì)量

通常，那些可以訪問(wèn)到知識(shí)庫(kù)中的解決辦法是最正確、最標(biāo)準(zhǔn)、最有效的。建立一個(gè)質(zhì)量、數(shù)量、知識(shí)層次都達(dá)到一定程度的知識(shí)庫(kù)，成為 IT運(yùn)營(yíng)的一個(gè)強(qiáng)有力的資源庫(kù)，而且這些知識(shí)庫(kù)都具有很高的檢索能力，這是最好的解決方案。而快速、高質(zhì)量的問(wèn)題解決，也就意味著極大地提高了用戶的滿意度，這就是 IT運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。

4、避免知識(shí)的流失

很多隱含的知識(shí)都是在運(yùn)行人員的頭腦中，只有開(kāi)發(fā)人員才能了解某些 IT軟件的運(yùn)行和問(wèn)題的處理方式，而IT知識(shí)庫(kù)的管理能夠有效地防止因運(yùn)維人員流失而導(dǎo)致的信息孤島和知識(shí)的丟失。

5、對(duì) IT應(yīng)用信息的挖掘和分析

IT知識(shí)庫(kù)既是信息收集、整理的工具，也是數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)的工具。從知識(shí)條目、 IT運(yùn)維解決案例、知識(shí)生命周期等方面，可以發(fā)掘出很多有用的知識(shí)。有助于IT服務(wù)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，進(jìn)行趨勢(shì)分析，并協(xié)助制定工作重點(diǎn)、計(jì)劃和預(yù)算。

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