文章摘要：對(duì)話式智能在企業(yè)中的應(yīng)用，還包括智能客服機(jī)器人，可以用來構(gòu)建智能客服解決方案，滿足企業(yè)在客服領(lǐng)域的需求。在售前咨詢、售后服務(wù)等方面，智能客服機(jī)器人能夠迅速完成對(duì)客戶提問的機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回答。在...

對(duì)話式智能在企業(yè)中的應(yīng)用，還包括智能客服機(jī)器人，可以用來構(gòu)建智能客服解決方案，滿足企業(yè)在客服領(lǐng)域的需求。

在售前咨詢、售后服務(wù)等方面，智能客服機(jī)器人能夠迅速完成對(duì)客戶提問的機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回答。在用戶通過 PC端、?App聊天窗口、微信公眾號(hào)、應(yīng)用軟件等多種方式進(jìn)行提問時(shí)，利用語義匹配、排序模型等智能算法，自動(dòng)回答顧客的提問。

如果遇到的問題超過了機(jī)器人所能理解的范圍，那么它就可以無縫地把使用者轉(zhuǎn)移到人工服務(wù)中心。智能客服機(jī)器人能夠在不失去重要的銷售信息和顧客反饋的情況下，提高業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率。

沃豐科技GaussMind智能客服機(jī)器人能夠不斷地進(jìn)行自我優(yōu)化，對(duì)類似的用戶問題進(jìn)行分類，挖掘出熱點(diǎn)問題和趨勢，并為企業(yè)提供全方位的服務(wù)。

自然語言處理

自然語言處理還可以為智能客服提供多維度分析。對(duì)許多公司而言，網(wǎng)上有許多?UGC用戶的意見與他們的產(chǎn)品有關(guān)。但是，由于這種觀點(diǎn)過于零散、人力成本高，使得企業(yè)難以對(duì)其進(jìn)行及時(shí)、高效的分析。

比如，一個(gè)手機(jī)廠商推出了一款新的手機(jī)，就必須要對(duì)消費(fèi)者的抱怨做出回應(yīng)，然后再根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)來做出相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化；而連鎖飯店則要從多個(gè)角度收集、匯總用戶評(píng)價(jià)，從多個(gè)角度進(jìn)行分析，從而保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌聲譽(yù)。

沃豐公司GaussMind的自然語言處理系統(tǒng)，能夠自動(dòng)分析海量的用戶評(píng)論，提供輿情分析、屬性級(jí)別分析、分類標(biāo)注等功能，幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)客戶的反饋，進(jìn)行分析和決策。

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