文章摘要：客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的操作記錄，對(duì)高頻、易理解的問(wèn)題進(jìn)行處理，并根據(jù)用戶的操作記錄，對(duì)用戶的信息進(jìn)行挖掘，建立知識(shí)庫(kù)，提高回答的效率，減少客服人員的人工成本?？头C(jī)器人適合什么情況？自...

客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的操作記錄，對(duì)高頻、易理解的問(wèn)題進(jìn)行處理，并根據(jù)用戶的操作記錄，對(duì)用戶的信息進(jìn)行挖掘，建立知識(shí)庫(kù)，提高回答的效率，減少客服人員的人工成本。

客服機(jī)器人適合什么情況？

自動(dòng)售后問(wèn)題解答

在智能服務(wù)的應(yīng)用中，智能客服機(jī)器人會(huì)為顧客提供關(guān)于售后服務(wù)、使用、問(wèn)題的咨詢。在各種情況下，該機(jī)器人能對(duì)30~80%的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)解答，大大減少了企業(yè)的人工成本。

智能坐席助手

即時(shí)了解呼叫中心座席與顧客的談話，客服機(jī)器人在談話中會(huì)自動(dòng)抽取關(guān)鍵詞、濃縮問(wèn)題、搜尋并給出符合語(yǔ)義的解答，為座席工作提供即時(shí)支援，大幅提升座席工作效率及顧客滿意度。

售前咨詢機(jī)器人

建立產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，并能自動(dòng)解答潛在顧客關(guān)于公司的產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢，其中包含了產(chǎn)品的特點(diǎn)，以及與之進(jìn)行對(duì)比等。

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