文章摘要：售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售。因此，做好售后服務(wù)的重要性可想而知，那么要想做好售后服務(wù)，針對售后服務(wù)管理系統(tǒng)的選擇自然是重中之重。好用...

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售。因此，做好售后服務(wù)的重要性可想而知，那么要想做好售后服務(wù)，針對售后服務(wù)管理系統(tǒng)的選擇自然是重中之重。

好用的售后工單管理系統(tǒng)功能亮點介紹如下：

1、跨部門協(xié)同合作

售后工單管理系統(tǒng)支持企業(yè)客服工單的自動分配、指定、提醒、轉(zhuǎn)發(fā)，能夠讓客戶時刻掌握工單進度信息，對于某些復雜問題通過系統(tǒng)后臺也能輕松實現(xiàn)跨部門派單，將問題派發(fā)給相應(yīng)的部門做出滿意的答復，讓多部門協(xié)作事務(wù)處理成為現(xiàn)實。

2、滿足企業(yè)不同工單需求

企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持文檔表格的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)流程以及場景來配置不同的工單模板

3、信息數(shù)據(jù)記錄

通過售后工單管理系統(tǒng)，可以對每次的工作進行全程記錄，從工單創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復、處理結(jié)果等整套處理過程進行詳細的客戶信息記錄，并進行后臺系統(tǒng)建檔保存，方便日后客戶資料查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復維護，提升了售后服務(wù)效率，完成了客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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