文章摘要：對(duì)于家電的售后來說，一般情況下工作的主要流程是：用戶發(fā)起售后申請(qǐng)→線上客服接單→如果不能解決轉(zhuǎn)接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)→通過智能派單，維修師傅上門→維修備件申請(qǐng)→解決問題后，用戶反饋→用戶維修費(fèi)用結(jié)算→管理者對(duì)維修...

對(duì)于家電的售后來說，一般情況下工作的主要流程是：

用戶發(fā)起售后申請(qǐng)→線上客服接單→如果不能解決轉(zhuǎn)接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)→通過智能派單，維修師傅上門→維修備件申請(qǐng)→解決問題后，用戶反饋→用戶維修費(fèi)用結(jié)算→管理者對(duì)維修的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化服務(wù)流程。

但大多數(shù)家電但售后服務(wù)在管理中所面臨的六大難題有：

進(jìn)度無法追蹤-質(zhì)量無法監(jiān)控-備件難以管理-資產(chǎn)難以查詢-考核缺乏數(shù)據(jù)-經(jīng)驗(yàn)難以分享

電器售后服務(wù)解決方案-經(jīng)典案例

作為沃豐科技打造的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo售后管理系統(tǒng)提供開放的API接口，可以對(duì)接多個(gè)不同的系統(tǒng)。ServiceGo能夠幫助工程師在點(diǎn)擊收款按鈕后，自動(dòng)生成銀聯(lián)的動(dòng)態(tài)二維碼，客戶支付成功后銀聯(lián)返還支付狀態(tài)、實(shí)際支付金額信息到工單。由此，工程師不用與客戶再確認(rèn)，也為后續(xù)財(cái)務(wù)人員做SAP訂單和生成發(fā)票提供便利和依據(jù)。

ServiceGo售后管理系統(tǒng)通過正則提取、業(yè)務(wù)規(guī)則等相關(guān)配置，將所有類型的工單依據(jù)序列號(hào)整理到工單對(duì)象下，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)地方進(jìn)行設(shè)備的全部工單查詢，形成了一個(gè)設(shè)備360度的視圖。

ServiceGo為該全球著名壁掛爐企業(yè)定制的倉儲(chǔ)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)入庫出庫，定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)；同時(shí)也可以設(shè)置庫存預(yù)警，防止備件不足。換言之，這使得其倉儲(chǔ)更加智能化，避免了手動(dòng)統(tǒng)計(jì)容易出錯(cuò)的情況。
基于權(quán)限自定義能力，ServiceGo售后管理系統(tǒng)滿足了該企業(yè)不同的權(quán)限需求，保證了數(shù)據(jù)安全。

一套好用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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