文章摘要：智能知識(shí)庫(kù)是一個(gè)多元化的系統(tǒng)，以智能客服機(jī)器人為例，它包含了六大知識(shí)庫(kù)：QA問(wèn)答知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)技能知識(shí)庫(kù)、多輪對(duì)話場(chǎng)景知識(shí)庫(kù)、NLP定制知識(shí)庫(kù)、通用行業(yè)知識(shí)庫(kù)、個(gè)性化閑聊知識(shí)庫(kù)。多階段會(huì)話情景知識(shí)庫(kù)...

智能知識(shí)庫(kù)是一個(gè)多元化的系統(tǒng)，以智能客服機(jī)器人為例，它包含了六大知識(shí)庫(kù)： QA問(wèn)答知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)技能知識(shí)庫(kù)、多輪對(duì)話場(chǎng)景知識(shí)庫(kù)、 NLP定制知識(shí)庫(kù)、通用行業(yè)知識(shí)庫(kù)、個(gè)性化閑聊知識(shí)庫(kù)。

多階段會(huì)話情景知識(shí)庫(kù)：

可以根據(jù)商業(yè)環(huán)境設(shè)定話術(shù)和操作節(jié)點(diǎn)，形成一個(gè)完整的會(huì)話和商業(yè)閉環(huán)，使機(jī)器人更具智能和情感化。

業(yè)務(wù)技能知識(shí)庫(kù)：

基于語(yǔ)義識(shí)別的操作，并將其返回到動(dòng)作的執(zhí)行結(jié)果，支持語(yǔ)義識(shí)別，關(guān)鍵字匹配，意圖識(shí)別。

QA問(wèn)答知識(shí)庫(kù)：

包含系統(tǒng)通用問(wèn)題及顧客定制的問(wèn)題解答，支持批量導(dǎo)入、手動(dòng)單條添加、多層次審批。

NLP定制知識(shí)庫(kù)：

支持實(shí)體詞、專有詞、同義詞、變量詞、敏感詞等的管理。

通用工業(yè)知識(shí)庫(kù)：

概括、歸納了一般工業(yè)領(lǐng)域的基本知識(shí)，并為客戶提供了基本的工業(yè)知識(shí)庫(kù)，并協(xié)助用戶迅速建立知識(shí)庫(kù)。

個(gè)性化聊天知識(shí)庫(kù)：

通過(guò)建立聊天知識(shí)庫(kù)，使智能服務(wù)機(jī)器人能夠更加人性化地回答用戶的提問(wèn)，提高用戶的提問(wèn)。

智能客服知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的最大特色在于它可以為客戶定制和擴(kuò)展提供足夠的靈活性，以適應(yīng)各種不同的商業(yè)場(chǎng)景需要。

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